创建满意度评价知识库

系统支持医务人员制作以满意度调查对象、满意度调查问卷、满意度调查计划为内容的满意度评价知识库。满意度调查可以覆盖到门诊、住院全部诊疗环节，一旦患者完成任一诊疗环节后，系统会智能化进行相关的满意度调查。

引导患者满意度调查

系统根据患者病历数据，结合满意度评价知识库，精准给患者及家属发放满意度调查问卷，智能医辅机器人也会智能电话外呼，通过语音与患者及家属完成满意度调查，并自动采集满意度问卷结果值。

引导医务人员满意度调查

针对医务人员的工作方面的满意度调查，系统会智能化推荐满意度调查问卷给医务人员，引导医务人员参与，智能医辅机器人也会智能电话外呼，通过语音与医务人员完成满意度调查，并自动采集满意度问卷结果值。

满意度调查决策支持

系统对患者、家属、医务人员满意度调查问卷数据进行挖掘，统计分析出医疗服务各环节满意度状况、就医环境满意度状况、医务人员工作满意度状况，有助于医疗机构管理者持续改善医疗服务，改善医务人员工作环境。对满意度调查中出现的严重隐患事件，系统会提醒建议工作人员进行线下与被调查人联系处理，防微杜渐，确保医疗安全。

智能外呼

支持采用智能外呼协助医务工作者完成满意度评价，外呼话术可配置，外呼可定时，帮助提高工作效率

量表配置

针对不同环节的满意度调查可配置不同量表，并实现在不同环节的推送设置

结果反馈

对于满意度调查中存在的投诉与建议，系统在读取关键词之后将投诉分类提交给医院管理层，并对跟踪处理进度