医疗质量是医院的生命，是医院赖以生存的根本，是病人选择医院最直接、最主要的标准，也是医院在激烈的医疗市场竞争中取胜的根本。

　　医疗质量管理是医院管理的核心和主题，尤其在当今卫生改革不断深入并逐步成为社会关注热点的新形势下，医院所面临的国内外的医疗市场竞争日趋激烈，作为医疗市场竞争的核心，医疗质量已直接影响到医院的可持续发展能力。因此，认清当前医疗质量管理面临的形势，认识到存在的问题和不足，采取切实有效的策略和措施，对当前加强医疗质量管理、提高医疗质量具有重要意义。

全面质控管理的概念　

　　全面质控管理（TQM）是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系，从而提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理途径。是改善企业运营效率的一种重要方法。

质控管理标准的设定

　　质控管理标准是质控管理工作的基础，是医院质控管理理念、方式、方法的具体体现，是质控管理工作前期重点准备的工作，如何更好地明确质控管理的重点以及合理性，需要重点考虑以下三个方面：

平台建设作用

　　组织层次化、流程规范化、标准编码化、工具专业化、采集简便化、管理客观化、内容灵活化、考核自动化、数据共享化。

　　不同的层级部门可实时查看本部门权限内的指标结果以及质量管理信息，无需再通过邮件等方式进行传递。

平台应用价值　　　

患者满意度得到真实的提升

医疗质量的不断持续改进必然从根本上提高患者综合满意度，提升医院的社会口碑，从而提升医院的就诊人数。

形成一套新的医院质量管理体系

医院质量管理日趋规范，全体员工按照新的工作制度体系和岗位责任制进行工作有章可循，有法可依，医疗、护理、医技、感染等管理井井有条，有效杜绝了差错的发生。

员工服务理念得到提升

从决策管理层到员工，观念得到极大的转变，使很多改革创新举措得到员工的理解，从被动应付到主动变革，形成适应市场竞争需要的新观念。

医疗纠纷大幅度减少

全面质量管理体系运行后，可以大幅度减少医疗纠纷，从根本上杜绝恶性事故的发生，减少医疗纠纷。医院品牌形象在患者、社会公众及同行心目中大大改善，形成了全新的品牌形象。

医院凝聚力增强

新的医院管理体系的建立从精神上凝聚了员工共识，业绩的提升又可以从物质上改善了员工待遇，员工凝聚力必定明显增强。

总之，通过全面质控管理平台的应用，采用创新性的工作方法，以持续改进为目标，从而增强医院的核心竞争力，保障医院可持续发展！