一、前言

1、分诊系统需求

长期以来,医院门诊分诊依赖于人工叫号,矛盾颇多,门急诊、医技、药房患者的分诊、就诊完全依赖于人工叫号,现实情况是正常的诊疗秩序得不到保障,一直是医院管理的难题。

随着电子信息产品、智能产品的快速发展，以及人类生活对服务环境、服务效率的要求越来越高，排队系统这个概念就应运而生了。

医院分诊排队系统是专用于医院就诊看病而设计的一个排队系统，其大大改善了医院的服务环境，给医生诊断病情带来了安静的诊室空间，给病人就诊带来了一对一的服务，也很好地避免了病人的病情隐私问题等等。

分诊排队系统还可以与医院的HIS系统相结合，为医院对就诊患者的统一管理提供了便利。

思信医院分诊排队系统专用于医院分诊排队叫号，能有效地改善服务环境，提高工作效率。

2、分诊的作用

⑴ 提升医院的形象

实施医院排队系统，体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。如今各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式转化，医院排队系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。

⑵ 提高服务质量

当前由于病人众多，在病人就诊过程中，病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得病人处于不停的等待状态，实施青汉排队管理系统后，病人只要拿到号单，就无须在诊室前焦虑地张望等候，病人可以安静地坐在医院的候诊厅中等待呼叫，后根据语音和显示的提示前去就诊。既体现了院方爱护病人的人性化表现，也提高了医院服务的质量。

⑶ 减少患者的等待时间

实施了医院排队管理系统后，方便了病人。由于大部分的中间人工环节采用计算机和硬件控制，极大提高了处理效率，缩短了病人的等待时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。

⑷ 杜绝诊室的纷乱现象

在过去，一旦到就诊高峰期，病人为了早一点看上病，病人或病人的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去，这样本来就纷乱的医院环境就变得更加杂乱，不仅影响了医生的诊病工作，也给医院的导诊护士增加了大量的工作，给医护和病人都造成了不必要的麻烦，使用医院排队管理系统后，病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示，无须不停的探望，给医院形成了一个宁静祥和的就诊氛围，也能给医生创造了一个良好的工作环境。

⑸ 为医院有关决策提供依据

医院排队系统提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看医生的就诊工作情况，以及每位医生的实际工作时间，为医院领导制定相关决策提供科学的依据。

⑹ 增加对医生的考核依据

本系统综合统计报表打印了每位医生的就诊病人的个数，就诊成功的个数，总的就诊时间，平均每个病人的就诊时间，这也是考核医生成绩的一个重要依据，为医院的管理提供部分数据。

3、医院分诊系统的分类

1、门诊诊间分诊

2、医技分诊

3、取药排队叫号

4、互联网+微信、APP分诊、体检分诊

一、系统介绍

名词解释

（1）、诊区：是指在同一区域的若干诊室的统称，如外科门诊有普通外科、外科专家、泌尿外科、脑外科、胸外科，这些诊室都在一个区域布置，有可以候诊的区域，把这些诊区的集合称为诊区。

（2）、护士分诊工作站：分诊护士操作的电脑软件，用于分配就诊的科室、医生、就诊顺序、预约、挂号、急诊或者取消分诊的软件系统。

（3）、医生分诊端：医生用来操作的，可以对患者就诊队列进行控制的计算机程序。思信分诊系统还可以与HIS工作站集成，提供DLL或者其他形式的接口文档，将显示、控制功能集成到医生工作站中使用。

（4）、分诊大屏：用于显示一个诊区（含若干科室）的患者队列情况的大屏幕，一般部署在患者候诊区，大屏幕可以显示就诊队列和呼叫情况，一般采用液晶电视和系统盒子组成。

（5）、分诊小屏：悬挂在诊室门口，用于显示该诊室就诊队列和呼叫信息、医生信息的屏幕。

（6）、HIS接口：分诊系统与HIS系统通讯的计算机程序，用户获得患者信息、就诊信息、挂号通讯等功能。

（7）、功放：全称功率放大器，把计算机输出的小功率音频信号进行功率放大，供整个诊区使用的音频设备。功放分2种，一种是定压功放，另一种是定阻功放，在音箱距离较远、候诊大厅较大时，建议使用定压功放，以减少线损。

（8）、音箱：用于电声转换的装置，可根据需要进行吸顶安装（需有装修吊顶）和壁挂安装，音箱的类型、参数要与功放相对应，否则将损坏音箱或者使其不能正常工作。

（9）、HDMI线：HDMI线是连接计算机及分诊大屏的通讯线材，纯数字信号，可以传输音频，为目前主流的传输方式，造价略高，显示质量好。其他替代方式有AV线及S-video。

（10）、分诊服务器：分诊系统用于协调、调度、存储整个诊区信息的软件系统，一般来说每个诊区部署一个。

（11）、屏幕样式：屏幕显示样式为思信软件在全国多家医院实施经验总结，但可根据客户需求、医院VI设计不同风格的显示样式。

2.1 门诊诊间分诊

2.1.1、门诊分诊系统流程

 （1）、完整流程（医院有就诊卡）

患者持卡在护士站HIS系统划卡挂号并在分诊系统中分诊取分诊条（若HIS提供挂号接口，也可在分诊系统内直接挂号取条），患者持分诊条在候诊区等候医生呼叫。医生在看完一个病人后，点击下一位，在诊区大屏、诊室小屏均显示叫号信息，同时音箱播放语音信息提示患者到诊室就诊。医生凭患者持有的候诊条来确认患者身份并就诊。

科室小屏

诊区分诊大屏

医生分诊工作站

护士分诊工作站

（2）医院无一卡通系统

若医院没有一卡通系统，可以采用自行编号的方式进行分诊，缺点是无法显示患者信息，但不影响分诊流程的使用，手工录入患者信息的方式可以可以使用，不过鉴于分诊护士接受度不高，采用量也不大。

无患者信息的分诊凭条

（3）自助分诊

自助机自动签到程序

思信综合自助服务终端

自助分诊系统可以解放部分护士的工作量，采用自助机具自助服务的模式进行挂号、分诊，自助打印分诊凭条。根据医院发展需要，可以再诊区配置2台左右自助服务终端，来完成自助服务，自助服务终端需要与HIS做接口才可以实现。

2.2 医技分诊

由于医技科室工作流程与门诊不同，医技科室分诊多采用登记-排队-呼叫-到签-取报告的模式来进行。

患者缴费完成后，到登记室登记，确认收费并打印申请单（需要与HIS做接口），申请单生成条码。患者持申请单在候诊区等待语音视频叫号。

医技分诊显示大屏

患者做完检查后，打印报告领取单

报告领取单

待医生写完报告后，患者持报告领取单领取报告，同时登记室扫描条码记录报告已领取。

2.3 取药排队

患者缴费后，持就诊卡到药房窗口划卡确认取药，同时打印取药小条来交给患者。当药品调剂完成后，患者凭取药条取药，避免因同名等原因，造成取错药等情况，同时呼叫过程采用电脑语音播报，避免产生服务用语纠纷。

取药排队系统在患者等候量较大的医院和调剂时间较长的饮片药房效果十分突出，能极大的减少患者等候的不满情绪和药房人员的工作量。

2.4 互联网+微信、APP分诊、体检分诊

随着互联网+时代的到来，医院服务通过互联网向外延伸，微信、app在医疗机构大量使用，配合APP及微信，思信软件提供分诊Webservices服务，为医院现有的APP及微信服务提供信息，更好的服务于患者。

思信软件Webservices服务可提供三方APP及微信平台挂号后分诊服务，挂号及预约挂号后，向思信Webservices服务发送分诊指令，思信Webservices自动进行分诊，并返回分诊队列，预计需要时间、到号提醒等服务，这些服务将APP、微信服务更具化，能够提供交互性更强的客户体验。思信Webservices服务需要根据不同的微信、APP开发商制定不同的接口方案。

思信软件体检分诊服务是非常有特色的体检流程优化服务，由于与体检系统结合的十分紧密，思信软件仅在自家的"易捷健康体检系统"中提供支持并无缝衔接，具体流程请参考思信软件"易捷健康体检系统"白皮书。

三、个性化方案

由于各个医疗机构的房屋设计、科室安排、管理要求等不同，思信软件针对每一个项目来定制每一个细化方案，此方案仅是介绍，仅代表思信软件在各个医疗机构的良好经验，我们会根据每家医疗机构的不同而设计适合于自己的产品构架及搭配。索取细化方案，请联系我们的销售经理。

四、服务与支持

4.1 项目实施

4.1.1 前期准备工作

项目实施前期准备工作对项目的进展起着非常重要的作用，信息科、检验科为牵头科室来保障项目的实施，同时需指定信息科一名成员为此项目固定联络人，我司指派一名项目经理来进行技术保障。项目前期，医院要确保所有体检涉及到的硬件到位，网络环境通畅。实施过程中，我司对贵院项目联络人负责并进行唯一技术对话，由于项目的需要，我司需通过电话、网络等形式进行技术支持，医院需具备良好的外网环境。

4.1.2 数据整理阶段

数据整理阶段对项目的实施起到根基的作用，本阶段内容繁多，需要我方人员与对应医技科室进行沟通，信息科协调，整理出软件用户信息、项目信息、收费项目信息等基础资料。

4.1.3 项目测试阶段

此阶段是模拟真实环境测试整体业务流程，院方需协调好体检工作人员和测试人员配合。测试阶段的重点是让院方熟悉系统的业务流程，发现并及时修正流程中出现的问题。

4.1.4 培训阶段

培训阶段我公司负责培训信息科成员一名，由其培训其他操作人员，希望贵院严把此环节，对培训进行考核，以免上线后医务人员不能熟练使用系统造成延误工作的情况。

4.1.5 项目验收阶段

项目投入使用后，我公司默认为项目完成交付，无重大问题需在3个工作日内完成验收。

4.2 售后服务

思信软件给客户提供上线值守服务，现场工程师撤场以后，提供7*24小时远程售后服务(不包含节假日)。售后内容包括疑难解答、系统Bug类问题修复、功能模块易用性升级。客户出现问题，售后人员3小时内响应，8小时内提供解决方案或解决问题，如出现重大原因导致问题无法解决，售后人员48小时内赶赴现场解决问题。