近几年来，在新的市场经济形式下，医院医德医风建设也凸现出新的问题。社会效益与经济效益出现矛盾；集体荣誉和个人价值发生冲突；民众法制意识在增强，医疗纠纷事件在上升，其中医疗事故较少，医德的滑坡，直接导致了医院在百姓心中的产生负面影响。

        随着医院规模的不断扩大，科室多、摊子大、医德医风管理本身存在较大难度，再加上过去基本都是人工的调查问卷，暗访调查和意见收集箱，效率较低，收集的患者反馈信息非常有限。所以如何快速、实时、真实、多渠道、多方式的收集患者对医德医风的意见是一个急迫解决的问题。本公司进行了深入研究和探索，以通信网络信息技术为支撑，构建以病人为中心的医德医风监督管理信息平台，有效解决了针对门诊病人、住院病人、出院病人以及本院工作人员对医德医风意见的反馈和综合评价，对构建大型医德医风监督管理长效机制具有重要意义。

设计原则

        1、以病人为中心原则

        以病人为中心，是构建医德医风监督信息化系统的首要原则，将病人细分为：门诊病人、住院病人、出院病人。针对不同的群体，制定不同的服务方式，让患者方便快捷地为医院的医德医风进行评价。

        2、与医院绩效平台无缝连接

        系统根据医院绩效平台的需要，开发数据接口，实时准备的提供医院绩效管理所需的数据和各种报表。

        3、多种形式并用 

        医德考评与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等直接挂钩。因此多种渠道的数据采集，将客观公正的为医院建立医德医风档案。主要包括：问卷调查、表扬信、锦旗、患者投诉、短信投诉等。

        4、强大的兼容性和扩展性

系统将提供各种服务于医德医风建设的软件、硬件系统的兼容性，让系统与时俱进；同时系统本身也预留良好的扩展性，预留扩展接口与其它系统进行数据共享与对接，包括触摸屏评价信息、窗口评价器信息、互联网评价信息、患者随访系统、医院全面质量管理系统等。

功能模块 

投诉管理： 

记录投诉人与被投诉人的详细信息，包括时间、科室、投诉内容，处理情况等。 

意见建议管理： 

记录患者提供意见建议的具体内容与相关科室人员信息。  

锦旗管理：             

记录授予锦旗的科室、人员信  息，可拍照上传到数据库保存。

表扬信管理： 

记录受表扬的科室人员信息，表扬的来源和具体内容。  

问卷调查：             

提供各种问卷调查模板，将发  放的问卷收集后进行录入，永  久保存，方便查阅。  

奖励信息： 

记录医务人员的各种奖项信息为晋级评优等提供依据 

退换红包管理： 

记录退换红包、物品、购物卡等的科室、人员、患者身份、电话、金额等相关信息。 

绩效情况表： 

记录科室、人员的奖励、扣罚金额信息以及备注说明。 

医德医风情况表： 

记录工作人员建立医德档案的时间表，更新保存医德档案的历史信息。 

查询统计 

任意条件查询、汇总表、统计图、趋势图、对比图应有尽有，全面准确。 

自动生成医德档案 

领导可实时调阅、检查每个医务人员的最新最全面的医德医风档案，不仅提高了工作效率，也增加了医院服务患者的窗口与途径，实现方式更加人性化，收集的数据更加真实可靠。

系统特点

 通过现代化的手段，搭建一个方便快捷，高效管理的医院医德医风档案管理系统，不仅提高了工作效率，同时也增加了医院服务患者的窗口与途径，实现方式更加人性化，收集的数据更加的真实可靠，客观统计了患者对医德医风的意见和建议，系统客观全面放映了医院各部门的医德医风情况，建立健全了医院医德医风建设的衡量评价体系，形成了医院医德医风建设的规范体系。在不断地以患者为中心进行服务的同时，不断地完善了医院的医德医风建设。