随着信息技术的发展，信息化在企事业单位的应用日渐普及，目前大多数医院都组建了内部局域网，实现了办公自动化、资源共享等多种手段来实现便捷的沟通和管理。

如何利用这些有限的网络资源来发挥更大的作用？如何让医院信息系统/设备管理部门能够规范快速的完成系统/设备报修流程，让使用部门能实时掌握系统/设备维修的进度？目前，大多数医院都没有一个电子化的系统/设备报修系统。传统的电话报修方式，其信息技术人员只能忙于无计划、无目的的抢修，不能按计划、合理地分配工作时间进行相关系统/设备的维修。无论是传统的电话报修或使用者现场报修，还是使用者经过填写相关报修审批单经领导手签批准的模式都存在着一些问题：

1)不能有效的利用现有的网络资源、现有的计算机资源完成系统/设备的及时报修；

2)系统/设备使用者、使用部门不能摆脱整日忙于联系维修部门维修，忙于填制各种系统/设备保修单，忙于找领导签批等事物，不能有效的提高办公效率；

3)系统/设备管理工作中的某些信息，如系统/设备基础信息、故障记录、维修记录、配件使用情况，是保存在excel和word文档中，记录内容没有规定的格式，信息零散，信息查询起来十分困难，不利于系统/设备维修部门进行系统/设备维修的统计、系统/设备故障类型的统计；

4)各维修部门之间有可能地理位置分散，维修部门与管理层之间主要以印刷文件、报表进行信息沟通，这种方式实现不了重要信息的实时交流；

5)系统/设备配件、配件管理工作量大，靠人工管理造成很大不便；

6)对系统/设备的使用状况的调查主要靠手工完成，信息反馈不及时，不能做到数据的随即查询与汇总统计，不能提供及时准确有利的信息；

充分考虑现有的网络资源，将传统的报修模式改进为网络实时报修模式及将网络系统/设备故障的维护量化考核的管理理念纳入此系统，可以方便领导实时查阅、获取相关的系统/设备维护信息。因此，基于Web的报修系统以其特有的优势成为了关键的解决手段。

报修系统的功能需求主要包括：

系统特点

1.自动化程度高，有效降低人工劳动，提高效率。

系统/设备、配件先入库管理，一次录入，维修时直接选择相应系统/设备即可，最大的方便了报修人的操作。

2.整个报修过程，全程可控，可实时掌握报修系统/设备的状态。

维修系统/设备状态实时更新，报修人对系统/设备处于何种状态一目了然。

3.系统预留丰富接口，可与资产管理系统无缝连接。

系统可以事先与资产管理系统进行数据对接，并保持数据实时更新，减少相关人员操作，和由操作而引起的失误。系统还预留了其他接口，方便以后信息化建设的需要。

4.采用B/S构架，界面友好，集中式维护，方便使用。

系统采用目前流行的B/S构架，分布是的管理方式，集中式的维护，便于管理，便于使用。同时，通过严格的权限管理实现系统的各个业务功能的相对独立和完整。

5.稳定的系统平台，模块化设计，具有容灾备份功能。

系统核心部件采用双机分担的设计，保证系统的安全，功能模块采用模块化的设计思想，便于扩展和使用，电信级的构架，保证系统容灾备份，让用户使用的稳定、放心。

6.整个报修过程都有短信提醒，互动性强。

整个流程不局限于电脑操作，系统自动发送短信到相关人员手机，提醒评估员，审核人员和维修人员，不在线时也能收到信息，以便及时处理报修事宜。