概述： 政务窗口智能导视系统，集智能导引子系统、排队叫号子系统、信息发布子系统、评价系统、服务信息电子化;改善政务服务中心办事服务水平，提高政务工作的办事效率;改善了群众在等候时的排队无序、嘈杂混乱的状况

系统拓扑架构：

      系统采用B/S架构，使管理平台与服务器相对分离，用户只需通过互联网或医院内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，节目通过网络传输到各播放端，进行本地播放。

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系统组成： 

      网络平台，信息发布服务器，分诊服务器，HIS接口服务器，医生诊室电脑，护士站电脑，媒体播放显示机，媒体播放终端，数据层，应用层，表现层；

系统软件结构设计：

      星际智能医疗导引系统是一套软硬件结合的产品，其业务实现全部由软件完成。

软件结构图如下：

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系统应用：

      ■ 形象介绍播放形象宣传片，产品广告播放，塑造医院品牌形象；

      ■ 导医陪护 特色门诊和科室介绍，提高知名度 各科室方向，楼层提示，方便患者最快的找到诊室专家推荐 权威医生、专家的介绍，可方便患者就诊，提示医院形象；

      ■ 医疗动态 新药物、疗法和新型医疗仪器器械宣传，方便患者了解医疗动态，方便患者就诊，提高医院 经济效益；

      ■ 温馨提示 紧急、实时信息或通知插播，挂号和急诊信息发布，提高办事效率。 显示医院电子地图，方便患者咨询和就诊健康护理 健康生活理念宣传，倡导良好的生活习惯，达到公益宣传的作用

      ■ 远程培训 对医院职工远程集中培训，随时随地进行业务或其他方面的学习；

      ■ 知识普及 疾病知识、保健常识宣传，在不同的科室进行，比如对糖尿病、心脏病患者日常生活应注意 的细节进行描述；

      ■ 排队叫号系统 利于管理人流量与方便患者快速就诊

      ■ 电视系统接入 风光片或其他对患者有益的节目播放，调节患者情绪，营造良好就诊气氛；播放一些视频， 可以为那些输液的患者们打发期间无聊的时间；

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系统应用价值分析：

      ■ 医院大厅：医院的门诊大厅是医院人流最密集的地方,前来就医的病人和陪同人员一 般都要通过门诊大厅分流到各个科室和病房,这里的人们最需要导医，病人及陪同人员能够 轻松获得就医流程,医院电子地图, 特色门诊和科室介绍权威医生、专家介绍等导医信息,从而迅速分流人群,提高医院的工作效率,并使病人尽快得到治疗，降低病人的痛苦。

      ■ 候诊门诊区：特色门诊区域新药物、疗法和新型医疗仪器器械宣传，方便患者了解医疗动态，方便患者就诊，提高医院经济效益。

      ■ 电梯区域：电梯等通用通道在客户等待休息时候通过视频终端进行医院形象、产品广告等播放 宣传，方便患者了解医院，信任医院,在精神上方便医生对病人的治疗，同时也塑造了医院 的品牌形象。还可以播出气象信息、感冒指数、时钟等公益信息，提高收视效果，增加广告收益，进一步丰富播出内容。

      ■ 病人活动区域：通过我公司数字媒体发布系统，可以把医院长期以来积累的治疗和康 复措施，通过闭路电视系统图文并茂的播送给病员，让病员了解自己康复中的注意事项，加上医生的医嘱，进一步加深病员的印象。利用这个频道，医院还可以向病人发布各类流行病、传染病、常见病的预防和治疗措施；播放可以缓解病人病痛的音乐风光，戏剧小品等轻松的 节目。为住院病人提供一套精神放松的资讯节目，提高治疗效果。

      ■ 会议室：对于医院内部通过我公司发布系统可以对医院职工远程集中培训，随时随地进行业 务或其他方面的学习。

      ■ 其他功能区：和医院内部其他系统相连和医院挂号系统相对接，病人即可以看到自己的顺序，方便了某些特殊病人，同时可以缓解病人及其家属等待中的烦躁不安情绪，同时也提高了医院 的整体对外形象。

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意义：

      ■ 服务患者，体现人文关怀。通过搭建有效的信息平台，为患者提供包括诊前咨询、诊中 协助就医、诊后跟踪关怀等不同阶段的服务。

      ■ 服务医生，提供辅助诊断。该信息化平台是通过输入丰富的医疗信息，并且综合专家经 验形成一套系统。该系统在医生诊断过程中提示其做更多的判断，可大大减少医疗事故，同 时也有望改善目前医生以经验诊断为主的状况。

      ■  服务医院管理者，提高管理效率。该系统能够判断进入各环节的时间以及在每一个环节 消耗的时间。这种细节监控管理可以大大提高医院的工作效率。

星际医疗智能导引系统：

      替代医院原有的排队叫号系统，“星际医疗导引”分诊导引显示子系统实现排队叫号信息及患者就医状态信息全自动显示，单一画面显示信息量大，表现力丰富。子系统包含的软件模块有：分诊叫号模块、虚拟叫号器模块、分诊台软件模块、显示及语音模块、HIS接口模块。

“排队”规则设计：

      “星际医疗导引”分诊叫号模块从HIS系统接收到挂号表单，根据患者的挂号或预约信息，分诊导引子系统自动将患者分配到相应的科室队列。对于不同性质的患者，排队规则设计如下：

      ■ 普通专科挂号：系统自动将患者平均分配对应到同时出诊的几个医生的诊室队列中，排队顺序按挂号单顺序，按先入先出原则叫号。

      ■ 专家号：系统自动将患者导医队列与医生诊室一一对应，并可采用优先原则。

      ■ 对于患者要选择医生的，可由护士站电脑手动选择对应的医生诊室。

      ■ 对于复诊患者，采用优先排队原则。

      ■ 在PACS、LIS排队中，对住院病人、预约病人，采用优先原则。

      ■ 护士站电脑还设有绿色通道，应对需要紧急处置的患者。“星际医疗导引”分诊子系统的分诊台软件模块安装在每一台护士站电脑上，用来管理、统计、监控对应科室所有诊室的患者就诊及排队情况。护士登录后，即可实现以下功能操作：

检索查询：

      可实时按医生或专科查看当天的排队患者总数、候诊人数、就诊人数、结诊人数，以及患者自身的基本信息。

      ■ 队列监控：

      可实时查看各个队列的排队情况，便于为患者咨询。

      ■ 复诊处理：

      病人做完医技检查或其它项目后，可回到门诊处和护士说明，护士把病人安排在原来就诊医生的队列中，做复诊处理。

      ■ 选医生：

      如果患者需要选医生不需要重新挂号，可以把要选择的医生告诉护士，护士将患者安排在指定的医生队列当中。

      ■ 绿色通道：

      主要是针对特殊病人、老年人、残疾人等需照顾的，可实现优先就诊操作。

      ■ 过诊处理：

      医生呼叫未应诊的患者回来就诊时，由护士将患者重新加入到队列当中。分诊护士可以对其进行优先、延后和删除等操作。■ 分诊叫导引显示效果。

以下是“星际医疗导引”分诊导引显示子系统为某医院设计的门诊显示效果，显示画面及内容可以根据各医院的实际情况进行灵活的定制调整。

      ■ 大厅一级分诊显示

1、科室汇总队列屏：

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科室轮询叫号屏：

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 取药排队显示：

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 星际医疗信息发布系统：

      采用动态、高亮、联网自动发布内容的液晶电视一体机，替代医院原有的玻璃橱窗、纸质易拉宝、板报等传统老旧宣传手段，已成为医院信息化建设的必要工作。“星际智能导引”多媒体信息发布子系统可以满足这种需求，可应用在以下场景：

      ■ 发布出诊医生信息，方便患者挂号；

      ■ 发布特色门诊和科室介绍，提高知名度；

      ■ 播放权威医生、专家介绍，方便患者按需求有针对性的进行诊断；

      ■ 紧急、实时信息发布，提高办事效率；

      ■ 显示医院电子地图，方便患者咨询和就诊；

      ■ 播放形象宣传片、塑造医院品牌形象；

      ■ 宣传健康生活理念，倡导良好的生活习惯，达到公益宣传的作用；

      ■ 播放对患者有益的娱乐节目，调节患者情绪，营造良好就诊氛围。

    “星际智能导引”多媒体信息发布子系统基于B/S架构，由装载有软件的信息发布服务器进行核心数据调度，网络上的任意一台管理机登录子系统，通过认证后即可实现的内容编辑、管理、发布。