医院管理信息系统、HIS系统、医院管理软件系列之医患关系管理系统（CRM）

微海成源览众医患关系管理系统，亦称医院客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）依托览众医院管理信息系统（HIS平台），是一个真正的"以客户为中心"的管理系统，是一种有效的医患关系管理平台，不仅是为患者提供完善的个性化服务，培养忠实的优质患者，更能全面提升医院统合竞争能力，带来的是长期经济效益，是医院利润与服务不断攀升的最佳助手。

1.调取HIS系统患者档案、历次病历、历史处方；

2.来电弹屏，自动弹出患者相关就诊信息，着重标记最后一次诊疗方案；

3.通话录音，通话监听，配合服务部领导审查考核；

4.软拨号功能，通过调阅患者详细信息中预留的联系方话，实现呼出通话；

5.满意度调查、投诉受理；

6.预设关怀规则，实现短信群发，如：节假日及健康祝福，接种、用药将尽、复诊提醒等；

7.预设回访规则，实现CRM内部端对患者跟踪回访的定时提醒；如：向医生、护士、CRM客服人员发送弹屏或短信提醒等；

8.预约挂号功能，利用CRM平台进行网站预约挂号或来电预约挂号等；

注：

1.以上功能依托览众医院管理信息系统（HIS）平台实现；

2.部分功能的实现需要硬件或网络平台支持；

3.支持客户现有设备接口（前提是设备支持）开发；

4.为保障客户利益，将提供最优解决方案，减少或避免硬件等设备的再次投入；