南软多媒体信息系统包括以下几方面：

一卡通系统

医保和农合接口

医患短信平台系统

办公自动化系统（OA）

排队叫号系统

触摸屏系统

......

一卡通系统

功能：

全部模块分为挂号、就诊、缴费、取药、查询、住院登记、住院结算、办卡、充值、转账、挂失、停开

其中挂号、就诊、缴费、取药、住院登记、住院结算 为his内完成

查询、办卡、充值、转账、挂失、停开 由“一卡通”信息平台软件完成

这是请将所有要办的卡，在刷开机上刷出即可。

系统将自动弹出对话框

用于修改卡内的基本信息

使用说明:

步骤与 2.1.1建卡相同

用于修改卡内的基本信息

使用说明:

步骤与 2.1.1建卡相同

点击 修改完成修改卡信息

刷卡,出现如下对话框

点击注销按钮 即注销该用户

对卡账户进行充值.即充入一定金额数量 ,可用于 就医消费

主要用户 信息的查询

双击查询 明细信息

系统设置

医保和农合接口

我公司根据卫生行政部门提供的农合和医保接口的规范，开发软件接口数据上传给农合和医保。同时对我们软件进行二次开发，以便满足建档和医保的需要。

流程主要是把本地的HIS系统产生的费用，上传到报销平台，再把平台接收的信息返回到医院。

医患短信平台系统

HCRM医院客户回访管理系统

按照“安全、高效、简洁、实用”的思路进行设计，保证医院病人数据的安全，不影响现有信息系统的运行效率，要求医务人员操作方便，快捷与病人的沟通，使病人得到更贴心的服务。项目是在HIS中引入客户关系管理，不仅仅在战略思想上强调“以客户为中心”而且引入相关的成熟技术，针对医院不同干企业的特殊客户群，建立的客户关系管理。主要目的为：(1)建立医院和病人之间的长期信任关系，以增强医院的市场竞争力；(2)是通过与病人的交流、建立病人档案和与病人合作；

该项目具有以下新的特点：

(1)力求在医院与病人之间建立、保持和发展一种长期、良好的合作关系；

(2)医院与病人关系的实质是双赢的；

(3)努力提高病人满意度；

(4)提供完善的服务体系；

(5)病人信息的快速处理和分析。 

3）项目内容

本着建立医院和病人之间的长期信任关系，以增强医院的市场竞争力；通过与病人的交流、建立病人档案和与病人合作为目的，该项目把客户关系管理系统与短信平台相链接。使在信息的社会中，病人与医生以及卫生医疗系统单位之间的交流还是处于现代化新型方式中，同时加上短信业务逐步完善，新的国家法规，政策涌现，管理中一些特定的信息的发布，以及与卫生医疗系统中紧急信息的发布，同时医生和病人能够通过此系统进行信息的沟通。建立病人的资料的查询和跟踪反馈，在病人走出医院后继续给予关怀从而建立医院和病人之间的信任关系，另外，医生能通过此平台能够准确，即时的利用电子信息直接回答病人的后继咨询，提供流行病信息、营养处方等。

因此此项目主要由一个平台、一个大型数据库、一个系统组成。

一个平台

为宁波各个医院建立HCRM系统即客户关怀平台，建立一个为离院病人提供完整、准确、智能的温馨提示信息。同时离院病人能通过短信平台与医生进行沟通。在这个平台上提供病人资料查询和短信系统一体化，供统一的、开放式接入标准，现数据的集中提取、转换、存储与共享，保障网络的稳定可靠性、安全性、实用易用性、先进性、开放性、可扩充性、资源尽用性与高效性。

一个数据库

HCRM系统相关的数据库。例如病人信息，医生信息

中心数据库层：中心数据库主要是由医生病人数据的导出以及预警系统与短信平台公用的数据库。

短信平台系统相关的数据库：如管理员库，用户资料信息库，短信发送信息库，短信接收信息库，短信编辑信息库等。

一个系统

该系统由两个子系统组成，分别为预警子系统和短信平台子系统，两个子系统既独立又统一。

办公自动化系统（OA）

南软协同软件是产品领先的国产化协同软件，采用了SOA(面向服务架构，Services Oriented Architecture)技术，具有“所见即所得”和“随取即需”的功能特点，使普通办公自动化软件的常用功能与工作流管理、邮件管理、消息管理、知识管理、项目管理、应用集成等结合起来。协同软件可以单独使用，也可以和其他软件系统协同互动，以真正实现“协同、高效”这一管理信息化的应用目标。除“增强管理执行力”这一核心价值以外，南软协同软件还充分地体现了4C价值，即：连接（Connection），连通各级组织和个人；沟通（Communication），协同工作的基础；协作（Collaboration），以工作流为基础的协同工作；控制（Control），工作过程的监督控制。

优势及特点

开放、集成性

直观、易用性

高安全、高规范性

独特的弹性结构

先进的SOA架构

软件系统应用示意图

南软协同软件能够完全满足Ethernet办公要求，同时可以支持Internet移动办公需要。

功能模块示意图

业务管理因为可以自由设置内容，因此未在功能模块示意图中列出。

排队叫号系统

为了能更好地给病人提供服务，提升医院的服务档次，为广大病友提供一个“安全、温馨、高效、便利”的工作和就医环境，以病人为中心，一切从方便病人出发，努力营造良好的医疗环境，已是医院管理工作的新任务。 智能排队系统的设计也以此为目的，从实用性、美观性、高性价比等方面入手来完成本设计方案。考虑到门诊就诊管理系统作为一个相对新颖的管理方式，对系统的方便性和可拓展性要进行充分的考虑，能够及时适应数字化医院管理的需要。 排队系统设计的应用范围，根据具体情况增减，可用于门诊、输液、医技、检查等科室

基于医院有的门诊科室未配医生工作电脑的情况，本系统可支持医生操作终端采用物理操作终端或虚拟操作终端，支持两种形式同时采用的方式，物理操作终端也基于综合布线传输，物理终端升级为虚拟终端可不改变系统布线。使医院能够根据现实情况选择适合的方式，并可随着医院就诊计算机化的建而逐步增加虚拟终端的使用比例。 

软件可针对队列中等候的人数和可能同时触发呼叫病人的数量自动调整呼叫病人的重复次数，即设定一个门限值，在同时触发呼叫病人的数量低于此门限值时呼叫2－3次（可设），高于此门限值的高峰时期，只呼叫一次。该功能适用于不同时段病人流量不同（高峰时期流量大）且就诊医生多的科室，有利于提高工作效率和就诊速度。 

系统设计时基于医院的科室及楼层的分布，采用分布式的子系统结构方式，每个科室（或一个楼层）为一个子系统，每个子系统配置一台分诊工作站处理系统内的排队任务及策略，数据管理可视情况采用集中或分布式的方式。各子系统通过医院现有局域网互联，由系统中央服务器（主／备）统一管理整个医院的排队系统，并存储全医院排队系统的数据，构成遍布全院的排队管理系统。 

一个子系统（一个分诊工作站）最多可控制四块呼叫信息显示屏和四个语音控制器，每块信息显示屏只显示本候诊区内的呼叫信息、语音控制器只呼叫本候诊区内的呼叫信息。使得相邻的几个科室可由一个子系统即一个分诊工作站进行分诊排队管理，降低系统造价、并减少导医数量。 

采用先进语音合成技术，支持病人姓名呼叫和任意语音播放功能。本系统采用的语音合成技术，可自动识别多音节字、音调自动调节、消除机械发音、贴近真人发音。 

如医院采用诊疗磁卡挂号，系统可通过与HIS 系统之间的数据接口读取病人挂号信息和个人资料信息，实现刷卡挂号、排队，并可刷卡登录检查、交费排队队列、取检查结果。 

系统设计基于网络适应性、可靠性、应用可设计性、系统完整性、结构开放性的设计思想，采用模块化的结构方式，统一管理、分布处理，充分保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。使医院通过本分诊排队管理系统的使用，形成良好有序的就诊秩序，为病人营造安静就诊环境，为医生改善工作环境，提高工作效率，树立医院良好的公众形象。 

充分考虑医院现有的挂号就诊流程，通过网络与数据接口与医院现有的网络系统适当融合，与HIS系统的门诊、电子病历、住院、缴费等子系统进行数据交互，除可实现功能检查科检查单领取可通过导医操作的功能要求，还可实现其它如医生根据住院床位使用率、库存药品量调整处方的功能。 

系统设计除考虑病人正常就诊流程时的挂号、化验／理疗、缴费、取药时的排队处理，还充分考虑病人由于某些原因而出现特殊情况如掉队、需转移至其它科室、优先就诊、病人点医生时时的排队处理，使病人可持同一张号票在多个科室排队，保证所有病人的及时按序就诊要求。

触摸屏系统

随着现有计算机技术的突飞猛进及新技术的应用，对于建立起新的集查询服务与政务公开于一体的应用系统提供了可靠的技术平台。广大群众对高速公路服务信息的要求，先进的应用系统既方便广大人员前来查询，提高办事效率，同时也树立了良好的服务区形象。

针对以往设备技术的不足，新的触摸屏查询应用系统采用了更多的新技术和新方式。硬件方面，查询一体机的触摸屏采用更为先进的表面声波屏，它具有防刮擦、反光少、反应速度快及寿命长的优点，产品外形做的更具有流线型，具有一定的亲合力和时代感；软件方面，充分利用现代多媒体技术，Flash设计整个查询系统界面，图文并茂，优美背景音乐，动态画面效果，将文字、图片、视频等资料集中储存，借助触摸屏传播展示，以及借助数据库的强大功能，可以便捷的对宣传内容进行实时增加，删减或修改，同时利用局域网技术进行远程发布到各查询终端设备。

针对服务区人员的实际情况（如对交通信, , 息，旅游信息需求等），查询终端设备，还可以通过后面对查询所得的信息进行打印服务。

本系统采用AbonTouch生产的五线电阻屏，非常适合应用于要求可靠性、耐久性和输入灵活性的触控系统，凭借着高超的面板设计技术、制程技械结构与材料选用，AbonTouch五线电阻式触控面板可以经受苛刻的环境下正常操作并可以保证其线性准确、稳定与无漂移。其结构设计在产品的耐久性、分辨率、准确性以及通过定位3,500万次的打点测试，非常适用于信息导览系统、销售端点系统、工业控制系统、餐饮系统等。五线屏跟四线电阻式触控面板相比有更佳的表现，以耐久性而言，AbonTouch五线电阻式触控面板已通过售票系统等要求长时间及频繁操作的产品应用环境。