HCRM，全称HospitalCustomerRelationshipManagement，又称医院客户关系管理，是指医院运用IT技术，对医院就诊流程进行优化，从而建立以提高医院服务质量为导向、患者为中心的新型医疗模式。

远腾医院客户资源管理系统（以下简称YTHCRM）就是一个医患综合服务系统，它能将企业CRM管理经验、服务理念等融入医院经营，建立起一个综合体系。

其突出优势有以下几点：

  ◆ 智能分析患者信息，提供决策支持;

  ◆ 增强医患沟通，提供更好的服务;

  ◆ 大数据分析，提供全方位统计;

  ◆ 建立医院与患者的信任关系，提升医院形象。

1.建立患者信息库：将患者基本信息、就诊信息等医疗相关数据通过医院的内部系统（HISPEISLIS等）采集到YTHCRM中；通过患者信息库，医院可以查询患者的过敏史、遗传病史、医疗信息需求等数据，为医生的进一步诊断提供依据。

2.建立医院信息库：患者通过医院终端设备或在线系统查询医院、医生、挂号等信息，如果预约挂号成功，患者还能够在线查询到药品价格、服务项目等信息。

3.预约挂号：患者可以通过医院信息库，获取自己需要的医生及排版信息，并能够进行预约挂号，就诊时通过自助终端完成挂号，避免长时间排队。

4.投诉建议：YTHCRM能够多渠道(电话、电子邮件、微信)获取患者反馈意见。同时将处理意见及时反馈给患者，让患者能够及时了解处理进程。

5.特殊人群管理：对于医院来说，需长期治疗的慢性病（特殊疾病）患者。医院可以通过患者信息库智能识别，并为之制定行之有效的治疗方案。

6病情跟踪：YTHCRM对出院的患者同样照顾周全。医院会在康复过程中时刻跟踪病情，并对患者康复过程中疑惑提供帮助，同时会向客户发送温馨提醒，包括用药、复查、取药、注意事项等。

7.健康分析：根据患者信息库所采集到的信息数据，YTHCRM会将患者按照一定标准进行自动分类，并根据各个类别的体质特点，进行智能健康推断、诊断、预警报告，为医院提供一个全面的决策分析。