1) 门诊用药咨询工作的现状

1.不同医院不同药师对相同用药问题回答不一

2.难以对咨询药师的工作量及工作成果评价

3.年轻药师经验不足，难以参与门诊咨询工作

4.缺少辅助工具提升服务水平与质量

 长期以来医院开展门诊用药咨询时一直被以上问题困扰。为响应国家医改并解决门诊工作中遇到的这些难题，由上海市卫计委牵头，天际健康与多家上海多家三甲医院合作，共同设计了门诊合理用药咨询系统，并已成为此领域国内领先的产品方案。医院通过标准化门诊咨询的工作流程，量化评价了门诊咨询药师的工作量与质量，智能化了门诊用药咨询窗口，树立了一种全新的门诊合理用药服务模式。

2) 主要功能

辅助门诊咨询：药品说明书查询、药品常用知识查询、实时审查处方合理性、回访工作

咨询记录与管理：合理用药提问记录、常见问题管理、药品问题集查询

工作量统计与评价：快速操作和统计、院方统计报表、药师工作量统计

3) 我们的客户

上海长征医院

上海瑞金医院

上海中山医院

上海市第六人民医院

上海同仁医院

上海华山医院

上海华东医院

4) 客户评价

 长征医院药师：“这套系统功能实用、操作简单，不但提高了门诊用药咨询的服务质量，还让这部分工作的记录从纸质版变成了电子版，更方便记录者回顾和统计。使得门诊标准化工作从药物咨询体现我们药师的价值”.

上海六院药师：“门诊咨询系统是一款非常实用的软件，界面简洁，操作方便，分类清晰。除了可以常规查询药品说明书、记录患者提出的合理用药相关问题及药师的解答外，还提供了“收藏的说明书”、“收藏的问答”、“统计工作量”等个性化工具，不仅方便药师回顾、统计之前工作内容，也方便年轻药师通过它来学习。除此之外，该软件还具备处方审查功能，在一定程度上减轻了门诊咨询药师的工作压力，并为门诊标准化咨询提供了有力的工具”