医院患者综合服务平台是面向医院客服部的院后一体化服务平台。平台以患者档案为基础，通过随访管理、满意度调查、投诉咨询等核心功能，促进医患沟通，化解医患矛盾，不断提升医院医疗服务质量。

产品模块

患者满意度调查

满意度调查可对医疗卫生机构、科室、医生、社康职工、患者等各方面进行调查，可以随时查询调查结果。并智能生成全院统计分析及报告解读，为医院管理决策提供参考，弥补传统调查的不足。

特殊人群跟踪

基于循证医学数据库为基础，结合AI、大数据分析能力，为临床的医护人员提供精准决策支持和辅助优化解决方案。利用人工智能深度学习高敏感性检测算法，精准甄别疑似病历，自动生成结构化报告。

院后随访

针对出院患者的具体情况，将患者的医嘱信息、注意事项、诊疗费用等信息及时推送给患者。并针对患者的病情恢复情况制定系统的随访计划。同时系统将患者的反馈结果进行归集，以便医疗服务人员及时向患者提供医疗指导。

健康宣教服务

携手各大医院专业的医生团队，针对不同人群、疾病，提供个性化的健康指导、康复指导、专病宣教等服务，增强居民健康意识，减少疾病风险。

远程健康监护

联结智能可穿戴设备，全面覆盖预防、诊断、治疗、康复，实现了诊断、治疗与保健为一体跟踪模式，便于个人、医生对患者健康状况的实时动态掌握，及时作出相应的健康风险评估及随访跟踪。

咨询与投诉

为医疗客服人员提供便捷的咨询辅助服务，提供咨询资源库的建立、维护和完善功能，从而为居民提供准确的医疗信息咨询服务。通过及时收集患者反馈及投诉，实时跟踪患者投诉处理状况，降低医患事故发生风险。