客户遇到的问题

随着医疗信息化和移动物联网的迅速发展，医院与患者之间的连接也将越来越重要。诊前、诊中、诊后过程中如何透过信息上的互动改善患者的就医体验成为了现代化医院极为重要的一个课题。患者的体验直接影响着其对医院的评价，甚至会导致出现不必要的冲突。

目前，患者在就医过程中遇到的各种体验方面的问题：

缺乏规范和人性化的分诊排队叫号，患者经常会觉得排队太久浪费时间，同时医院方面也不能最大化医疗资源配置的效率，这个问题在体检方面尤为突出

缺乏多种途径预约挂号功能，以致患者无法提前预约只能到医院排长队挂号，医院也无法提前安排医疗资源

缺乏自助服务平台，以致患者挂号、预约、查看相关信息等简单环节操作不灵活，医院管理方面也会比较混乱容易出现到处都在排长队的问题

越来越多的患者习惯使用手机移动终端进行一些常规的操作，如预约挂号、手机支付、信息查询等，但目前有此类服务的医院并不多

当患者遇到一些健康方面的问题需要咨询的时候，无法获取专业人士的建议，甚至会耽误治疗

等等

我们的解决方案

星记云典患者服务云平台，是广州星记云典信息技术有限公司为病患和医院搭建起一个信息交互的云平台，实现了患者与医院的信息共享，为患者自主选择医疗资源和医疗服务提供了实现途径，也为医院更好的服务于患者提供了平台。

该平台包括五个子平台：预约挂号子平台、自助服务终端子平台、分诊叫号子平台、移动终端服务平台、家庭健康咨询平台。透过移动手机终端、医院服务端、自助服务终端等多种终端跨平台配合的方式，方便医院为患者提供更便捷和人性的服务，打造更好的患者服务体验。

该系统具有以下几个特点：

一个平台 多项服务：通过患者服务云平台可为多家医院和广大患者提供交互服务，有效利用网络资源也能通过平台收集大量医疗数据用于后续的临床业务分析、路径优化及专家库建设

移动服务 方便快捷：通过电话、网络、移动终端实现多渠道患者服务，尤其在移动终端的APP和微信服务，通过高科技手段解决了当前挂号长、排队长、候诊长的“三长”难题。移动支付也为患者和医院解决了排队长及服务人员多的问题

提高效率 提升服务：通过患者服务云平台，医院可以有效改善就医环境，减少服务人员，提高服务质量；并且可以通过服务云平台的大数据处理进行临床业务优化和流程优化

实时采集 健康监控：通过物联网技术实现的健康数据及医疗数据实时采集和上传云平台，再经过云平台的大数据分析实现了健康状况实时监控和报警，提高患者的健康管理能力