痛点分析

难以深入开展掌握区域医疗机构服务品质现状及其关键影响因素是现在卫健委主要需要解决的方向，需要建立长效实时的监管机制，进一步完善区域内医疗机构医疗服务品质及行风建设的动态监控和持续改进管理体系，才能推动区域医疗卫生事业和医疗机构的快速健康可持续发展。

解决方案

1.搭建“卫计委健委医患者体验及医疗品质分析大数据云平台”包括数据云、采集端、应用端、分析端（一云三端），建立患者体验数据云管理系统，使其成为区域改善医疗服务行动计划和加强行风建设的重要举措之一，成为关注民生的亮点示范项目。

2.通过建立专属数据池和多层级管理账户体系并按需设置查看权限，实时接入卫健委公众网站或相关工作网络中，实现各级部门领导查阅数据及数据对比，了解区域医疗机构患者就诊体验、医德医风建设及医疗服务品质实况，真正做到医疗机构服务和管理的“可测、可评、可管、可控”。

3.增值服务-持续推广应用：在全省范围内举办患者体验数据运用培训班，包括患者体验的理论基础、国内外发展趋势、患者体验数据分析及应用等，最终使医院切实将“以患者为中心”的服务理念落地，成为医院品质管理的有力抓手，同时进一步探索“基于患者体验的区域医院品质监测评价体系模式构建”，形成亮点工程和示范效应，在全国范围内作经验交流推广。

预期效果

通过引入“国家医患体验大数据平台”，依托客观真实、便捷高效的第三方医患体验数据采集与统计，建立全维度、广范围、连贯性的长效实时监管机制转变管理视角，切实从患者需求和获得感出发，系统掌握区域医疗机构服务品质现状及其关键影响因素，科学探求提高患者就诊体验、纯净行业风气、缔造卓越医疗品质的优先改进选择方向，为医疗管理决策提供有力参考建议，进一步加强区域医疗机构医疗服务品质及行风建设的动态监控和持续改进管理，进而推动区域医疗卫生事业和医疗机构的快速健康可持续发展。