过去传统的牙科诊所，大多运营模式很简单，口碑为唯一传播模式，客户群体一般以医生在公立医院时的老客户为主。随着市场需求的变化，慢慢的规模和团队越来越大，连锁医院也应运而生。以往专注于技术，但现在经营一家口腔医院技术不再是全部，而承载了更多的是管理责任。

一家口腔医院除了应该懂得给患者做全面的治疗计划，懂得如何保障技术品质，成功的管理者，还需要看透医院给患者带来的舒适感体验，这点至关重要！

通过宏脉对大多数的口腔医院的实地观察体验，流程混乱是其较大的问题所在。而对于经营初期的口腔医院建立工作标准是当务之急。毋庸置疑，标准化是确保工作质量以及企业团队管理的核心内容。而在医疗领域，很少谈及标准化，但是宏脉研发团队经过长时间对口腔科、口腔医院以及口腔市场的观察、调研，摸清其业务特点，研发出管理系统，重新定义医疗机构的工作方式，在一定程度上帮助门诊实现业务流程以及服务行为的标准化，推动医疗产业升级。

《宏脉口腔连锁机构经营管理系统》是宏脉公司面向口腔诊所、口腔门诊部、连锁口腔机构、口腔医院等定制开发的一款软件管理系统。帮助医院建立标准的诊疗流程，以及建立高效协同的内部合作流程，有效管理不断增长的客户，如何通过诊疗服务提升客户的体验感和价值感，打造医院品牌。

建立以客户为核心的健康诊疗协作闭环

经过宏脉研发团队重新调整程序的设计模式和架构的宏脉口腔连锁机构经营管理系统更趋合理，提高原本软件的扩展性和维护性。系统从预约、咨询、建档、就诊、复诊、诊后回访按时间轴全面集成客户病历档案等资料，为客户建立长期的健康管理及服务机制，加强客户粘度和认同感。库房、药房精细化管控，进、出、调、存、领、盘，轻松管理，库存变动报表清晰体现。

电网报单 快捷式服务

在电网报单版块，主要是对客户资料的登记录入，以及邀约客户上门。根据医院的需求系统作出了优化，当前受理情况可以图文形式记录咨询内容，可上传聊天记录、通话记录等，详细的了解客户的咨询情况；支持快速预览客户的“受理情况”，快速便捷地了解客户咨询情况，减少繁琐操作。系统更是增加了客户关系图谱，系统根据录入的客户关系自动生成“客户关系图谱”，客户关系更清晰明了；支持使用Excel批量导入客服报单资料，不用一个一个的进行录入，加快报单资料整理工作进度，提高工作效率，便于内部协同工作更流畅。

优化预约管理 更好触达客户

预约管理更加专业，提高客户体验，有效的解决活动期间客户量与服务能力不匹配问题，支持不同渠道来源预约统一管理。预约视图支持确认预约客户、取消预约、查看客户资料以及预约客户上门/未上门标记等的快速操作；支持按周、按月查看医生的预约情况，确定医生和顾问的可预约时间段，资源的合理分配，降低资源损耗。

快速分诊 提高客户服务体验

分诊现场主要负责接待、问询、登记、导诊。登记客户的资料尤为重要，在疫情期间，系统增加了疫情健康调查功能，增加客户的体温检查和健康标签选择，自定义增加健康标签，操作更灵活，并生成《健康管理统计表》，客户的健康调查数据清晰明了，接触人员也不遗漏，方便疫情期间客户的健康管理，有效积极执行防控工作。

分诊现场实现扫码自助分诊功能，加快工作进度，解决会销等活动期间分诊人手不足问题，减少客户等待的时间，提升客户的服务体验感。

分诊接待人员可以在系统当中输入提醒内容流转提供给现场顾问，现场顾问无需切换显示页面即可快速查看到提醒内容，减少繁琐操作，快速提前了解客户情况，有助于现场顾问与客户进行有效的沟通，促进成交。

现场设计  信息多方位记录

现场设计除了对客户进行详细的客户资料登记，包括项目咨询情况，客户成交项目，填写档案号，推荐医生，登记客户回访情况。现场还增加【口腔病历】Tab页，支持在现场查看、新增、编辑客户病历，以及增加客户潜在需求登记，以便于后期客户资源再开发。

收银中心 复杂收费场景都可以

适用于多种复杂的收款方式和收款情况。准确自动核算，复杂收费不成问题，减少财务对账工作；刷卡支付支持一单N个支付类型；多元化财务报表，根据门诊需求，自定义财务报表数据，满足财务人员需求，减轻财务的对账问题，门诊财务工作更标准，管理合规化风险低。

科室消费 快速准确登记

科室消费，医生可以快速增加、编辑客户病历信息；快速打开预约、外加工单、治疗计划、病历、处方和拍片等功能；高耗材（高价值耗材）准确登记，以便管理员追踪使用情况，便于后期成本核算。

系统涉及口腔美容业务中各个环节，通过信息化的协调流转过程，能大大地提高内部的工作效率，简化繁琐的手工操作，增强各业务部门之间的协同工作。而系统生成的各种统计报表，对口腔医院进行工作标准制定、客户服务开发机制的建设以及经营情况提供大量详实数据支撑，有助于为医院建立起一整套科学的管理模式。

智能化口腔病历 检查可视化

实现可视化的填写，提供可视化口腔检查记录表等，结合传统的记录表格式，记录更清晰，现场、科室可直接编辑查看病历信息；口腔病历，提供更加专业的口腔病历模块和填写模板保存复用，可增加初复诊病历信息，填写更多专业病历内容，病历管理更清晰；支持接入第三方拍片软件，同步CT图片，口腔病例智能化管理。

健全并且专业的口腔病历系统，按照客户诊疗时间轴提供清晰服务架构，便于流程监控及后期追溯。

精益化数据分析 驱动运营管理优化

作为医院管理员或运营管理者，需要随时随地掌握医院的经营情况，懂得看数据报表，查看医院运营各项指标数据，通过智能的数据分析来驱动运营管理的优化。重构版的宏脉口腔系统在原有系统的基础上增加了更多的数据报表支持，根据不同的职位职责，提供不同的相应的数据看板，如每日看板、就诊分析、预约分析、电网分析、市场分析、咨询分析、诊疗分析、营业分析和回访分析。

通过系统提供的各种统计报表，对口腔美容的各项业务数据进行分析、挖掘、汇总，员工业绩情况、工作情况、库房进销存等指标一目了然，为企业领导的决策提供详实的数字实证，从而全面提升医院的形象、提高管理水平、最终创造更的大效益，并为医院建立起一整套科学的管理模式和赢利模式。

数据中心-营业分析

宏脉软件

数据中心-咨询分析

灵活安装部署 数据高度加密

新版口腔系统为B/S架构，部署安装升级更加便捷简单，沿用宏脉公司一贯方针，不做SaaS客户本地部署，数据更安全。

访问系统方式更加灵活，兼容不同的操作系统登录使用系统（只要安装浏览器即可登录访问），同时支持Windows安装客户端。

基于连锁机构开发（同时兼容单院使用），连锁管理更清晰、授权管理更灵活，总部机构无需单独配置，即可查阅子机构相关信息。

“三分软件七分用”，医院管理经营者应该要认识到使用软件管理对运营管理落地的重要性，软件管理的本质是对管理体系进行规范调整和优化。口腔医院运营需要提高客户的满意度和忠诚度，口腔管理中的严谨流程，不仅仅是对客户负责任，更是对医院自身长远发展负责任。从客户咨询的那一刻起医院该如何制定服务标准，上门后如何接待，让客户有宾至如归的体验，咨询又该如何做到有效沟通，消除客户紧张、不安、疑虑和恐惧的情绪。所有的服务都是为了让医院更显“高大上”，为技术加分，为口碑加持。从技术到管理的升华，是口腔美容行业必经的成长之路，在结合系统的应用过程中逐步调整落后的管理模式，建立信息化管理的思维和体系，以达到软件实施的最大效益。