国家发布《关于做好2018年家庭医生签约服务工作的通知》明确要求做到签约一人、履约一人、做实一人，不断提高居民对签约服务的获得感和满意度。

在此背景下，凯歌提出家医服务履约运营管理解决方案，方案着力于如何从信息化技术、运营体系、管理体系支持家医服务履约。

信息化技术应用，从三个方面赋能。通过家医APP、全科医生知识库系统、全科医生学习系统、基层临床辅助支持系统赋能家庭医生;通过互联网+基层医疗机构赋能服务系统来赋能基层医疗机构;通过家医服务履约运营管理平台、家医服务绩效管理系统、电子健康券系统来赋能政府。

建立家医服务履约运营中心，从资源管理、资源调度、服务质控、服务培训、技术运维、示范展示六个方面组织运营能力，为家医履约从运营体系上提供支撑。联合科研院所(包括北理工院校、北京协和医院)为家医履约实施提供科研课题支撑，攻关项目中的难题。例如基于全息档案多中心家医服务协同、家医绩效考核指标体系等。

通过技术体系支撑，实现医生服务效率提升和技能辅助;通过运营体系支撑，实现资源整合、盘活、调度与高效配置。做到医生履约有质量、机构履约有管理、政府履约有考核。