一、客户管理系统介绍

CRM 医院客户管理系统是由北京中鸿科技有限公司独立研发的一款通用型、适应面广的网络CRM客户管理系统，应用先进的CRM理念，科学地将信息技术与管理科学结合，以病人为中心、实现短信群发，定时提醒以及服务一体化等。帮助企业规范业务流程、提高客户挖掘能力和客户服务质量、有效管理客户资源，达到全面提升企业核心竞争力的目的。本软件操作简单、方便、快捷，清晰、简洁的界面让人有耳目一新的感觉，无需专业培训，能让用户快速上手。本系统贴近国内中小企业客户管理的实际需求，能快速融入到企业的实际管理当中，拉近和病人之间的距离，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。

二、客户管理系统特点

1)界面简单、大方、美观友好

2)支持目前流行的服务器平台

3)具备完善的权限管理，充分保证数据的安全

4)使用性能强劲的数据库，如MySQL、SQLServer等，充份满足公司对数据量的交互要求

5)无需安装任何客户端软件，也不需要进行烦琐的客户端软件升级

6)规范、完善的基础信息设置

7)信息查询灵活、方便、快捷

8)定时提醒、短信群发给客户

9)系统运行稳定、安全可靠

三、理客户管系统功能

系统登录

系统登录是用户登录本系统唯一进入的方式，进入登录页面，输入用户名和密码登录。

系统设置

a.系统功能开关

  不同部门用户登录，设置不同的开放权限，方便更好的管理病人信息 

b.短信账号设置群发短信的账户信息和设置。

用户管理

a.添加用户信息

添加新账户的个人信息以及权限，方便后期管理。

b.用户账号管理

这里能看到所有的用户账号，可以进行编辑和删除。

客户管理 

a.客户列表信息

可以看到所有病人的基本信息并进行单发短信或者群发短信。

b.客户沟通记录

 显示所有和病人沟通的记录。

c.短信信息列表

  显示和所有病人的短信记录。

d.生日提醒管理

  筛选病人信息群发短信。

e.客户健康档案

    所有病人的健康档案。

挂号管理

a.预约挂号

四、客户管理系统优势

产品发展前景

越来越多的企业与管理者已经相信，以客户为中心是未来成功的关键。借助客户关系管理系统(Customer Relationship Management 简称CRM)，企业能更好地了解、服务于客户，改善客户关系，提升管理水平，降低企业经营成本，最终为企业赢得更大的利润。CRM因此成为现代营销管理不可缺的管理平台。

北京中鸿CRM可帮助企业建立以客户为中心的企业模式，通过客户细分和客户生命周期管理。满足客户需求，并在此基础上进行一对一的个性化开发服务，通过该系统，可以为企业提升满意度，从而实现长久增值。

系统产品优势

①　管理详尽的客户资料：已有的数据模型为用户管理详细的客户资料提供有力凭证， 用户更可以根据不同需求自己查询管理。

②　客户类别细化：能够细分客户并挖掘潜在的商业机会。

③　信息实时：不论在世界任何地方，只要能登录互联网，就可以通过CRM系统管理客户。

④　客户沟通清晰化：系统可以记录每个客户的住院情况、住院医嘱及回访记录，实时显示该客户的状态。

⑤　客户信息规范化：系统完成对客户基本信息、联系人信息、住院信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；

⑥　避免客户流失：在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。

⑦　系统用户可不受地域限制，随时访问企业的客户管理系统，获得客户信息。

⑧　客户端轻量化：无需安装任何客户端软件，也不需要进行烦琐的客户端软件升级，全新的B/S结构只要使用浏览器即可使用本CRM系统。

⑨　安全、强大的权限管理：用户完全自定义角色权限。

五、 个性化的管理系统

目前系统本身只是一个简单的基础版，针对不不同的客户需求，我们可以研发出不同企业下的CRM客户管理系统，从而满足广大客户的需求。

预约管理

患者咨询、预约挂号、到诊确认、治疗跟踪

报表中心

客户分析、经营分析、客访分析、会员统计

客访中心

客访提醒、满意度调整、呼叫中心、投诉中心

会员管理

会员录入、等级管理、积分管理、储值管理