汉立医疗投诉纠纷管理系统

汉立医疗投诉纠纷管理系统

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医疗投诉纠纷管理系统，根据卫健委《医院投诉管理办法》《医疗纠纷处理程序》等法规性文件，结合众多三级医院多年医疗纠纷处理经验，对医院投诉、医疗纠纷事件采用信息系统进行标准化、可视化、流程化的全过程管理，适合二三级医院使用。

软件从投诉登记、科室反馈、医院调查、调解处理、结案处置、原因分析、整改落实等阶段，对整个投诉纠纷的信息分阶段、分角色管理。

根据医院实际情况，把投诉划分为简易投诉和普通投诉两种，简易投诉一般都是现场解决掉的投诉，危害程度较低，所以处理的流程也相对简单。但是不管是简易投诉还是正常的投诉，都是有必要做原因分析的。

1、自动：在上方保障服务中标有自动发货的商品，拍下后，将会自动收到来自卖家的商品获取（下载）链接；

2、手动：未标有自动发货的的商品，拍下后，卖家会收到邮件、短信提醒，也可通过QQ或订单中的电话联系对方。

3、在未拍下前，双方在QQ上所商定的内容，亦可成为纠纷评判依据（商定与描述冲突时，商定为准）；

4、在商品同时有网站演示与图片演示，且站演与图演不一致时，默认按图演作为纠纷评判依据（特别声明或有商定除外）；

5、在没有"无任何正当退款依据"的前提下，写有"一旦售出，概不支持退款"等类似的声明，视为无效声明；

6、虽然交易产生纠纷的几率很小，但请尽量保留如聊天记录这样的重要信息，以防产生纠纷时便于网站工作人员介入快速处理。