概述

医患矛盾已成为医疗行业亟需解决痛点之一，严重影响了医患之间的信任关系。避险意识，使得医生治疗方案渐趋保守，患者大病医治代价越来越高。医院随时可能爆发群体事件，医院综治维稳工作面临很大挑战。

功能介绍

风险隐患管理

纠纷隐患登记，术前隐患高危患者纠纷可能性评析，言辞、暴力倾向等风险预警处置管理。

投诉信访管理

患者投诉、信访等各种投诉方式登记，案件分类管理，时间轴方式显示处置过程，院内调查结果核实，结果处置整改，鱼骨根因分析报告，患者沟通过程记录，打印患者投诉登记表存档。

电子档案管理

院内案件管理，典型案例管理，历史纸质案件管理，永久安全存档不丢失，统计分析简捷。

医疗纠纷管理

医疗事故纠纷登记，时间轴方式显示处置过程，院内调查结果核实，科室意见反馈，纠纷院内调解，结果处置整改，鱼骨根因分析报告，患者沟通过程记录，打印患者纠纷登记报存档。

黑名单管理

负面清单管理，分类分级管理，黑名单患者一键添加，自动生成黑名单。

司法诉讼管理

医疗事故纠纷司法诉讼案件登记，事故赔偿预估，时间轴方式显示案件整个过程，案件流程跟踪，患者沟通过程记录，科室意见、律师意见、专家意见、医患办汇总意见，推送消息催办科室反馈意见，结果处置整改，鱼骨根因分析报告，判决书等文书归档管理。

主任管理

日常汇总，审核审批，绩效考核。

医调委调解管理

医疗事故纠纷医调委调解案件登记，事故赔偿预估，时间轴方式显示案件整个过程，案件流程跟踪，患者沟通过程记录，科室意见、律师意见、专家意见、医患办汇总意见，结果处置整改，鱼骨根因分析报告，调解书等文书归档管理。

专家管理

专家登记，专家参与案件汇总查询，专家案件查询统计。

医学会鉴定管理

医疗事故纠纷医学会鉴定案件登记，事故赔偿预估，医学会申请，质询，选定专家等过程跟踪，科室意见汇总，结果处置整改，鱼骨根因分析报告，鉴定书等归档管理。

律师管理

律师登记，律师参与案件汇总查询，律师案件查询统计。

文档管理

案件过程中产生的各类文件记录，如证据、内部讨论记录、患者沟通过程记录、医疗鉴定记录、医调委调解书、法院判决书等文档管理，支持文档扫描识别。

数据上报

支持上报，对接卫计委要求的医疗纠纷数据接口，自动生成上报格式标准数据。

根因管理

管理国家医疗过失分类编码（CMN），同时支持本院医疗过失自定义分类编码等。

预警提醒

管理各类业务提醒，提醒报告的生成和发布。

统计分析

通过纠纷等负面数据记录，进行日常管理类、科室质量类、成本细化类、鉴定机构类、患者类、科室医生类等各种详细统计，支持多种统计样式比如曲线图、柱状图、雷达图等。