一. 开发背景

为了确保孕妇怀孕过程中需要得到医院提供全面仔细的医学检查和健康指导，需要医院有计划地与孕产妇进行联系及时给予提醒和指导。但是如果没有软件的帮助，这项工作耗费大量的人力物力并且不能规范和持续，达不到应有的效果。 

思远医院客户管理系统（妇幼专科版）根据孕期关键指针和专科数据库，自动为每位孕产妇建立个性化的孕检、宣教、关怀计划，并且提供高效的电话、短信、邮件等沟通方式，以帮助医院为孕妇提供高效、规范化和个性化的服务，帮助孕妇及时到医院进行孕期检查，建立健康的生活习惯，提高生育质量，也因此建立和谐的医患关系并提高医院的美誉度。 

系统也可帮助医生对孕产妇进行跟踪观察，有利于科研工作的开展和医疗水平的提高，更好地为患者服务。还可进行科学的满意度调查和医风医德调查，提高医院服务水平和管理水平。

二.基本功能

1. 完整的孕妇资料管理

详尽的孕产妇、联系人资料，包括孕产妇姓名、性别、年龄（生日支持阴阳历转换）、单位、地址、电话及联系人电话，与孕产妇关系等基本资料；还包括产科专用指针：末日月经日期，孕周（每日实时更新），预产期（根据末次月经日期或当前孕周自动计算），分娩方式，分娩日期，孕妇状态，是否在本院处理；孕产妇信息可以查重合并，避免一人多卡和同名同姓的问题。 任何与孕产妇相关的信息都将存入患者信息中,为孕产妇资料的整理,统计,发掘利用提供了有力的基础。 孕产妇资料可以用EXCEL表格批量导入，也可以与HIS进行接口导入。

2．智能化的随访管理

随访提醒自动化： 随访员进入系统即在“今日工作”的页面中看到系统自动提醒的当天到访患者，轻点鼠标系统即自动拨打电话并弹出相应的随访问卷，随访员便可根据问卷对患者进行回访了。 

随访问卷模板化： 为不同病种不同阶段的患者制定相应的随访问卷和随访计划，杜绝了随访的随意性，保证了随访的规范化，为随访结果的统计分析提供了基础。 

随访方式多样化： 可针对不同的随访对象采取电话，短信，电子邮件，信函随访等多种方式。

随访统计明细化：可分别对不同的科室，不同的病种，不同的时段进行完整，详细，多样化的统计分析。

通知提醒：系统可以自动将应约提醒，复诊通知，用药提醒，生日祝福等内容以短信形式发送至患者手机。

3. 高效的医患沟通

软件拨打电话：用鼠标点击孕妇电话，系统会进行自动拨打，还可以选择多个联系人后进行批量拨打电话。拨打界面可以看到历次联系记录和孕妇当前孕周（含天数）和预产期。 

耳麦通话：方便双手操作电脑记录随访结果。 

短信群发：可以用系统给孕妇发送短信，也可以对一组联系人进行批量群发。

4. 其他特色功能

电话录音：对所有的来电咨询和去电随访的通话进行录音，并长期保存，可随访回放，为回放工作的评估提供了科学依据。 

来去电弹屏：当去电随访或来电咨询时，系统自动弹出患者相关资料，使随访员可以快捷，高效地提供个性化的服务。

三. 系统特点

直观：所有的功能和操作一目了然, 安装培训非常简单，不需要高深的电脑知识。

高效：与孕妇各种随访联络方式都集成一体，所有的联络点击鼠标即可完成，大大提高工作效率。

实用：所有的功能和流程都是为孕妇随访专门设计的，非常实用、方便。

四. 系统价值

规范随访管理：孕产妇第一次就诊后，软件根据她当时的孕周数就自动分配一个随访计划，该计划一直持续到她妊娠结束，如果发现出现妊娠并发症，可以人工添加新的计划，计划中的问卷按时出现在“今日工作”界面，提醒随访员进行随访，使随访的工作流程更加规范化。随访结果由系统进行保存分类，对每个随访员工的工作评估更加科学化。

专科特征明显：软件随处可见孕周，预产期，分娩方式，分娩时间，帮助随访员密切了解孕妇信息；孕妇信息可以按照孕周进行排序，孕产妇信息可以按照孕周，预产期，分娩方式，分娩日期进行查询。

提高随访效率：通过智能化的随访管理和提醒，借助系统高效的沟通平台，大大降低工作强度，提高随访的工作效率：从之前的手工抄写患者电话和手工记录，升级到软件自动拨号，电话直接录音保存，随访时有专科问卷和知识库，对孕产妇提出的问题进行详细的作答。

提高孕妇忠诚度：通过满意度调查，跟进关怀（生日，节日问候），提醒产检，通知复诊，预约挂号等主动和孕产妇的沟通和关怀大大提高孕妇的满意度，也提高孕妇的忠诚度。

提高社会效益和经济效益：通过规范持续地关怀和随访，为孕妇提供亲切备至的服务，和准确，全面的产科知识指导，督促她们按时进行产检，帮助孕妇建立信心和健康的生活习惯，提高生育质量。随着医院随访服务的推广，孕妇复诊率将逐步提高，并且通过孕妇的口碑带来更多潜在的孕妇来医院进行产检和生孩子，大大提高医院的经济效益