冰山理论”指出“每件严重不良事件背后可能隐藏着10件轻微的不良事件”

    “存在30件未造成伤害的差错可能存在600件引发意外的异常事件”

　　没有一件不良事件应该被忽视！

　　一项研究也指出95%医生曾目睹错误的发生，61%的医务人员认为医疗错误是常规医疗工作的一部分，医疗错误的85%是由不当的系统造成的，而非不良的工作人员造成，提升医疗质量的积极方法是改善系统！

　　医疗安全不良事件管理是一项系统工程，应建立在全院级、流程化的基础上，通过专业化工具，查找根因，持续改进！

逐级上报

　　首先上报到科室负责人（科主任、护士长、质控员等），由科室负责人提出初步的处理意见和解决方案后，将结果按照事件类型提交到归口职能部门，归口职能部门根据事件情况提出意见、确定分级，根据事件级别的程度自动判断是否转入主管院领导以及专业质量管理委员会。

　　垂直上报

　　是建立在逐级上报的基础上，可以直接越过事件发生部门上报到职能部门，由职能部门直接做出后续处理。

　　漏斗式上报　　

　　系统支持通过将所有不良事件统一上报到主管部门（如质管办），再由主管部门对上报的事件进行分类，按照事件类型批转到相应的职能部门，职能部门再进行后续处理。

　　多部门联合处理　　　　

　　某些不良事件涉及到多个职能部门，可以由第一个承接的职能部门主要负责，告知给其他职能部门，其他职能部门提出意见反馈后，第一承接的职能部门综合其他部门意见再进行后续处理。

　　持续追踪　　　　　

　　某些不良事件（例如患者跌倒/坠床不良事件、医务人员职业暴露不良事件等）处理完成以后需要定期追踪，系统支持追踪功能并会在设定的时间之前进行提醒，以便进行后续的处理。

　　其他特殊流程处理　　　　　

　　系统支持批转、退回、修订、作废等多种特殊处理流程，以适应不良事件管理的各种情况。

设置灵活

　　所有报告单、报告单项均可灵活设置，上报流程可根据管理需要灵活控制，可交付给医院相关科室，以适应医院的不同需求。

　　支持匿名上报，体现保密性　　

　　既可支持实名上报，也可支持匿名上报，保护上报人信息，体现保密性。

　　方便易用

　　支持多样化的报告内容形式方便上报，包括单选、多选、日期问题组、下拉列表、表格、人体部位图片、患者资料、医疗器械分类等。

　　内置大量的数据字典信息，大部分信息仅需选择即可，无需录入。

　　涉及到某些关键信息（比如患者信息、药品信息等），系统可以自动提取无需填写。

　　多方位提醒

　　通过即时消息、微信、邮件、短信等多种提醒方式，能够大大提高不良事件的处理时效性。

　　内置不良事件评级标准　　

　　内置NCC-MERP（美国国家用药差错报告和预防协调委员会）定义的错误分类，通过结合医院过错以及对患者的损害程度帮助医院管理者更好地进行不良事件的定级。

　　具体包括：A、可能导致错误的情况或事件；B、发生错误但未影响患者；C、错误影响到患者但未造成伤害；D、错误影响到患者并需要监护或干预来证明错误没有导致患者收到伤害；E、错误导致患者暂时受到伤害并且需要治疗干预；F、错误导致患者暂时受到伤害并且需要住院或延长住院；G、造成了患者永久性伤害；H、需要干预来维持生命；I、导致了患者死亡。

　　统计分析全面，利于查找根因　　

　　支持多种统计报表，如上报例数统计、处理时效统计、分专业事件发生原因分析统计等等，同时支持对比、趋势、分布、雷达、柏拉图等等多种分析图表，支持鱼骨图分析功能，帮助医院出具详细客观的安全质量控制报告。