为贯彻党的十九大会议精神，全面落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，卫生部在全国医疗卫生系统深入开展“三好一满意”活动。在这样的行业背景下，以实现医疗服务的高效、专业、快捷、服务到位为目标，提高医院服务水平，促进医院自身能力建设，增强医院核心竞争力，是我国医疗行业机构面对市场环境变化而须采取的必要手段和方式。

行心随访管理系统借助现代信息技术、网络及通讯手段对医院患者进行定期和不定期的随访，系统可以灵活制定各种个性化随访计划，更好地找到患者、服务患者、留住患者，与患者建立更紧密、更持久的医患沟通和服务关系，从而更好地对病人进行跟踪随访，使患者得到持续的关怀和合理有效的治疗和指导，大大提高医院诊前和诊后服务水平，建立稳固的医患关系。同时还可通过随访系统进行满意度调查及汇总统计分析，提高医院服务水平，促进医院自身能力建设，增强医院核心竞争力。

行心随访管理系统特点

1、提供一整套切合医院随访工作的整体解决方案，涵盖门诊、在院、出院全流程；

2、可根据医院提供的规则批量自动化生成随访列表，大大方便随访中心检索、选取随访病人；

3、同时可灵活、个性化地根据医院随访要求精准抽取有价值的病人进行随访；

4、可智能化地对当天随访任务及已过期随访任务进行自动提醒；

5、可方便灵活地制定各种随访计划，满足临床科室、随访中心、院领导对随访工作的需要；

6、可对随访任务进行灵活管理，方便地对随访方案、随访级别、随访人员进行调整；

7、界面风格简洁清新，方便随访人员操作；

8、提供详细随访记录进行跟踪与查询，可设置VIP级别进行重点跟进；

9、提供常用回复模板维护与调用，大大方便随访人员使用；

10、可与呼叫设备进行连接，并自动保存呼叫随访记录；

11、可通过微信公众号、微信等进行对接，多途径开展随访工作；

12、可提供满意度调查二维码供患者扫描填写；

13、可与医院HIS系统做接口，方便随访人员查看患者病历，更好地进行随访；

14、提供强大的报表统计分析功能，并可根据医院需求进行定制化开发。

行心随访管理系统模块介绍

行心随访管理系统一般分为三级随访流程，分别如下：

1、一级随访：由临床给患者拨打随访电话,了解患者的治疗效果、病情变化、康复情况、家庭用药情况、健康自检状况、心理状态等，并有针对性的给予健康教育、指导患者康复。

2、二级随访：由客服随访中心随机抽取一级随访完成的患者,电话询问患者对医院环境、医疗质量、护理质量、人员态度等各方面的意见和建议,测评患者满意度,同时对一级随访的情况进行评估核实。定期将患者反映的问题书面反馈给各相关科室,并要求各科室限期制定相对应的计划和措施,医院根据科室制定的计划和措施进行追踪。

3、三级随访：院领导对一级、二级随访进行随机抽查，并对一级、二级随访进行评估核实。

“三级随访”管理中，一级、二级、三级随访权限逐级增大，三级随访权限最大，可查看调阅所有随访记录和分析报告，并对一级、二级随访人员进行评价考核；一般是一级随访由临床进行，二级随访由随访中心进行，三级随访由院领导进行；一级随访完成后提交给二级随访，二级随访完成后提交给三级随访，但不少医院二级随访（即随访中心）同时承担大部分一级随访的工作，即随访中心直接开展一级随访工作对病人进行随访跟踪，本系统灵活支持各种随访方案，可根据医院实际随访流程通过参数快速进行配置，满足医院各种随访流程需求。

系统主要功能：

1.今天随访任务

一级随访人员可快捷调取随访患者进行随访。今天随访任务以及已过期随访任务，能清晰的看到门诊患者，在院患者，出院患者的随访人数。系统可根据医院随访规则自动生成随访任务并进行智能提示，方便随访人员快速找到随访患者和随访任务，大大提高随访效率。

2.已过期随访任务

自动提示已过期随访任务，提醒随访人员及时进行处理。

3.随访管理

门诊患者、在院患者、出院患者，进行随访，随访人员在随访的整个过程内容记录摘要包括录音以及患者及家属对医护人员的意见及建议；医护人员服务态度、医院就诊环境、服务标示等方面进行督察，提出整改措施。

4.领导抽查

该模块用于三级随访人员领导对二级随访的随访任务进行一个监督，能够清楚查看到随访人员以及患者对我院的一个评价。

5.随访方案

系统根据AI算法，根据患者病情和治疗需要而定，病情复杂和病危患者门诊或出院后及在院，对患者制定方案时间方便于随访时选择该制定的方案。

6.随访任务

生成患者在没随访之前对该患者的删除或者修改，在患者一级随访时被中断了重新生成患者记录分配到随访中心。

7.微信推送中心

通过与医院微信公众号对微信进行做一个信息套餐模板，针对于多种内容方便对随访患者进行问候，在节假日时也可制作节日温馨祝福，或根据方案推送健康科普知识，或相关保健产品。

8.病人反馈

病人在一级随访及表扬登记、投诉登记、意见建议登记、所有登录的记录都在反馈列表进行修改或查看。

9.满意度调查问卷

医院可根据自身特色和需求自定义相应的问卷问题，不同的调查问卷、医护人员、院方态度的信息，供患者自行进行满意度评价，以测评病人对医院的服务和医护人员是否满意。

10.满意度二维码

生成二维码让患者匿名填写满意度问卷。

11.系统设置

对用户权限设置，用户管理设置，以及系统参数设置，系统用户操作时记录重要日志，数据操作日志。主要用于管理人员维护。

12.用户数据维护

主要对于用户管理分配权限设置以及对his医务人员的导入进随访系统。

13.随访统计

能够对全院的综合数据报告数据分析统计，随访率，领导清晰的查看到院内整体的数据。

14.满意度统计

针对于调查问卷的统计，掌握满意度现状能够知道患者对医院的一个整体统计。

15.数据报告

查看满意度分析报告，住院随访报告。

16.个人中心

个人中心首页作为用户信息的汇总,集结了所有与个人信息相关的管理模块,密码修改以导航形式分块显示在一个页面上。在此页面上,可以清楚知晓个人的所有信息。

行心随访管理系统优势与价值

1.规范随访流程，提高随访效率。医院建立规范的随访管理制度，对随访工作进行规范化管理，提高随访效率，减少随访人员工作量，实现随访的最大效益。

2.提升医院客户服务与医患管理的信息化水平 。借助随访管理系统，并与医院信息系统实现信息和技术交互，做到统一管理、统一协调、统一安排，提升医院客户服务管理与医患管理的信息化水平。

3.开展多种方式的服务评价，提升患者满意度。可通过电话、微信、微信、网络等多种方式进行表扬、投诉、意见建议、满意度调查问卷、扫描满意度二维码等展开医院满意度调查，让病人对院方服务、医务服务、人员态度等作出评价和监督，有助医院管理层及时发现患者反馈的各方面的问题并作出跟进，提升群众满意度。

4.建立与患者更紧密沟通与服务关系，增强患者忠诚度 。通过系统医院更好地了解随访患者的康复情况、心理状态及需求，及时、准确地给予健康指导，提高患者自我护理能力及生活质量，促进患者的身心康复，同时与患者建立紧密沟通，提高患者满意度，构建和谐医患关系，增强患者忠诚度。

5.多方位服务患者，体现医院关怀。医院从多方位、多角度、多途径地开展患者服务工作；必须充分研究提高医院管理与服务水平，培育自己的核心竞争能力来更好地服务患者与留住患者，体现医院关怀。

6.促进医院自身能力建设，增强医院核心竞争力。医院通过随访管理系统及时了解患者对医院医疗护理质量及医院管理等方面的意见与建议，并借助系统的满意度调查及汇总统计分析功能，让院领导及时把握相关情况，加强相关方面的管理，大大提高医院诊前和诊后服务水平，促进医院自身能力建设，增强医院核心竞争力。

行心随访管理系统演示界面