随着移动互联网时代的到来，智能终端、智能可穿戴设备、大数据、云计算技术等日趋成熟，很多诊疗服务以外的问题，例如患者在预约挂号问题、出院患者复诊率低的问题、医患沟通不顺畅的问题、患者找不到合适医生的问题、慢病患者不重视日常健康管理的问题、患者查阅检验检查报告麻烦的问题等问题将迎刃而解。医院可充分利用互联网+便民服务APP来宣传医院品牌、扩大医院就诊人次、改善就医环境、做好院后随访、减少医患纠纷、提高患者满意度、增强患者忠诚度、提高医生和医院的收入等实现医院的跨越式发展。

互联网+便民服务APP是一款专业的移动医疗通讯软件，通过借助移动互联网技术，突破传统的空间限制，并能实现远程医疗功能。采用基于移动终端技术的智能手机等设备和网络化、远程化的技术手段，为城乡居民、各级医疗机构提供预约挂号、在线缴费、在线问诊、检验检查报告查询、病历及健康档案查询、居家服务等一系列服务。为了更好地为患者服务，提升医联体成员医院的服务效率，医联体平台提供一体化的互联网便民服务平台。

行心互联网+便民服务APP特色

1、操作简单，实用性强，医疗机构、患者、物流中心和配送中心联为一体，实现线上线下全部对接。

2、专家在线免费咨询，足不出门轻松享受专家和执业医生、药师的健康关怀。

3、支持人工预约和在线预约，特色专科和优质医生自由选择。

4、把健康资讯、热门资讯装进手机，随时随地尽情掌握。

5、支持多种移动终端设备，居民可使用IOS手机、安卓手机、笔记本电脑、IPAD等运行APP软件，轻松获取医院的服务。

6、建立完整、连续的健康管理云档案，实时动态存取，实现精准诊疗。

行心互联网+便民服务APP模块介绍

1、机构介绍

患者点击机构介绍查看医院介绍、专家简介、健康咨询、来院导航、就医指南、满意度调查，可以让用户更好的选择所需医院和浏览相关疾病知识，并且患者可以在这里填写医院的满意度调查，增加患者与医院之间的黏合度。

1) 医院介绍：展示医院的相关介绍信息和图片。

2) 专家简介：通过科室搜索查找医生，查看医生详细介绍，包括科室、职称、简介等。

3) 健康咨询：展示最新文章、健康资讯、图说健康等资讯信息。

4) 来院导航：用户确定地理位置授权并导航前往就诊医院。

5) 就医指南：支持患者查看就医流程、楼层分布等详细信息。

6) 满意度调查：用户对满意度调查进行填写提交。

2、医疗服务

患者可以在医疗服务进行医院预约挂号、缴费结算、查询检验检查报告、智能导诊、在线问诊以及购买服务，满足客户足不出户可以进行预约挂号和远程问诊，减少就医时间。

1) 预约挂号：选择相应科室，查询医生详情、医生排班信息、就诊挂号费，选择就诊人发起预约挂号并支付。

2) 缴费结算：用户确认处方信息后，可以选择通过微信支付当前处方金额。

3) 查询检验检查报告：检验结果查询；检验出结果后自动推送。

4) 智能导诊：通过输入症状关键词搜索，给出参考科室和推荐医生，用户可以选择推荐医生进行挂号操作。

5) 在线问诊：用过选择在线医生进行购买。

6) 购买服务：选择购买服务，服务次数，点击立即购买下单付款。

3、居家服务

老人及家属通过关注居家养老服务机构的公众号，帮助居家养老服务机构实现引导客户实现门诊线下的提前对接，为居家老人提供家政服务、营养订餐、康复理疗、健康体检、健康商城、安全援助、转介服务、法律援助等居家服务。

1) 家政服务：用户选择需要上门服务的内容，填写上门服务的日期、服务人员、开始日期、结束日期、上门地址，点击购买，也可以在个人中心-我的服务-预约上门服务时间。

2) 营养订餐：可以通过搜索关键词快速查找，点击菜式可以看营养餐功效介绍，选择需要的菜谱进行下单付款，会有人送货上门。

3) 康复理疗：用户选择理疗项目，可以查看详细理疗项目介绍，选择下单即可上门服务。

4) 健康体检：用户点击健康体检，选择检查项目购买服务。

5) 健康商城：在健康商城这里，用户可以看到各种保健品和生活用品。

6) 安全援助：用可以在这里搜索护理床、定位手表、独居监护、其他设备等产品购买。

7) 转介服务：用户选择转介服务，点击需要的服务联系店家。

4、个人中心

登录个人账户可以便捷查询医疗服务和居家服务内容。

4.1 医疗服务包括我的病史、我的医生、挂号记录、缴费记录、问诊记录、我的家人、购买服务、会员申请；

1) 个人信息：用户设置个人头像、姓名、性别、条形码、身份证、手机号、就诊卡号等信息。

2) 我的病史：查看用户的就诊记录。

3) 我的医生：可显示用户就诊过的医生信息，方便用户预约挂号。

4) 挂号记录：可查询用户的所有挂号记录。

5) 缴费记录：可查询用户所有缴费记录。

6) 问诊记录：可查询的所有问诊记录。

7) 我的家人：添加和绑定家属就诊人信息，方便家属挂号就诊。

8) 购买服务：可查询用户的所有购买服务记录。

9) 会员申请：可以提交绑定会员申请。

4.2 居家服务包括我的订单、我的服务、我的预约、家庭地址、我的评估、消费记录。

1) 我的订单：可查询用户的所有订单记录。

2) 我的服务：可查询用户的所有服务记录。

3) 我的预约：可查询用户的所有预约记录。

4) 家庭地址：可添加常用地址。

5) 我的评估：可查询用户的查看评估记录的结果报告。

6) 消费记录：可查询用户的所有消费记录。

行心互联网+便民服务APP优势与价值

一、对于居民而言

1．足不出户就可以在线预约挂号、缴费结算、查询检验检查报告、在线问诊、满意度调查等功能，减少候诊排队，就诊花费时间明显缩短，就医更方便。

2．用户绑定医院APP,看病之后可以打开APP进行缴费结算，避免长时间的排队结算，同时也给医院结算窗口减轻工作量。

3．在家里利用智能穿戴设备监测血压、血糖、心率等特征数据，方便专业医生提供健康管理指导意见。

4．老人在家可以进行养老上门服务，例如家政服务、营养订餐、康复理疗、安全援助、健康商城等，实现在家即养老。

5．通过APP查看各种健康咨询，提高居民健康管理意识，实现全民健康计划。

二、对于医院而言

1、帮助医院提升整体形象和服务水平, 改善就医环境，提高患者满意度，增加门诊患者数量，提高医院收入。

2、医生与病人之间实现在线问诊，沟通不受地域限制，增强病人的依从性，扩大忠实患者群，不断提升医院的口碑。

3、基于云服务和大数据，开展医院管理工作更加准确、及时和全面。

4、方便医生随时随地查看患者信息和排版信息，实现移动办公。

三、对于社会而言

1、不仅符合国家医改方向，而且是落实医改任务的有力抓手，加速促进旧模式向新模式转变。

2、切实提高医生的服务能力和服务水平，有效改善医患关系，提高居民幸福指数。

3、随着居民健康管理意识的增强，健康服务业将快速发展，智慧健康工程既改善民生福祉，又促进产业结构调整和升级。