近几年，体现人性化管理的排队管理系统（简称排队机、或叫号机、发号机），已经在许多窗口服务行业广泛应用，如北京、上海、广州、深圳等、发达地区的城市，其大部分银行、工商、税务、医院等开始使用排队管理系统。

   医院分诊呼叫排队管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫病人，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。

作用：

1．响应建设和谐社会的号召，顺应时代潮流

      实施医院分诊排队管理系统，体现医院处处为医生工作环境和患者的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性科学性。目前各行各业管理的信息化程度提高，也使医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢，医院分诊排队管理系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。

2．减少患者等待时间，改善患者就医环境

      当前由于患者众多，在患者就诊过程中，患者需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使的患者处于不停的等待状态，实施医院分诊排队管理系统后,患者只要拿到排号单，就无须在就诊室前排队等候,患者可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示，然后前去就诊。缩短患者的排队时间。同时也解决医疗服务行业管理中存在的一些混乱、无序、插队、拥挤等现象，使就医做到人人平等，秩序井然有序给医院形成一个宁静祥和的就医环境，给医生诊断和护士管理创造一个良好的工作环境。

3．改善医院形象，提高服务质量

      医院分诊排队管理系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便病人挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。以适应现在以及将来高科技产品的扩展需求。患者无须在个诊室来回奔波，有效提升医院整体形象。

4．改善医生工作环境，提高工作效率

      对医生来说，所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求，医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）；并且可根据不同情况进行二次分诊并且自动提示医生，已有患者挂号，即将前来就诊。方便医生操作，并有效的提高工作效率。

5．方便领导监督、考核、管理、统计

      医院分诊排队管理系统具有强大的数据管理统计系统，能时时监控和综合统计功能,可以随时查看医生的就诊情况,关注病人排队信息,医院的病人就诊信息等。同时也能统计报表打印每位医生的就诊患者的个数,就诊成功的个数,总的就诊时间,这也是考核每个医生成绩的一个重要依据. 分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊召回、普通召回、转移科室、弃号等，并可与医生信息交流，代医生呼叫患者等。