系统总体设计

（一）存在的问题

患者多，排队无序，环境嘈杂；

重复排队，滞留时间长；

就诊时间长；

（二）设计总体目标

杜绝诊室的纷乱现象，维护门诊的诊疗秩序，提高服务质量；

对医务人员工作态度等进行监督，提升主动服务意识；

改善分诊流程，降低医务人员工作量，避免患者挂号后未及时赶到候诊区，造成的医生呼叫空号的情况；

在大厅处设置LED显示屏或液晶电视，提示患者到相应科室候诊区候诊，让患者很好的适应排队叫号方式；

设备先进，美观，提升医院的整体形象；系统简单易学易用，医护人员可很快适应使用；

提升医院信息化水平，多媒体信息发布系统通过数字标牌或液晶电视等在医院内的公共区域发布排队叫号信息、生活常识、医疗信息、天气预报和医院的特色信息等。

（三）功能需求分析

采用联网型排队管理系统，分诊排队管理系统可通过软件接口与HIS、LIS、PACS等系统对接，实时从系统中获得病人挂号资料如姓名、就诊序号、病历号、科室等，避免重复录入。

医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫患者，呼叫信息经多媒体信息发布系统进行在LED或LCD上显示播报，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现      代化。

系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便患者挂号、就诊、取药等工作；

能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。

注重系统的实用性、延伸性、拓展性、兼容性、成熟性、稳定性、美观性、高性价比。

患者通过自助服务设备，自助完成医院信息查询，自助挂号及自助取单等项目，节省就诊时间。

（四）项目目的

解决病人在等候过程中产生的拥挤、混乱及不公平、不合理的现象,为病人提供一个“安全、温馨、 高效、便利”的环境，从而提升医院的服务档次。系统可实现以下提升：

1、合理有效引导来医院就诊的人流，改善就医环境。

2、提升医院的视觉环境质量。

3、提供明晰有序的分诊显示，减少护士因导医咨询而产生的工作量，化解医患矛盾。

4、多媒体精确显示，让患者有序候诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。

5、实现医院各个科室的动态多媒体导引。

6、针对不同科室和职能部门，发布对应的医生介绍和医院特色服务信息。

7、进行多媒体医疗宣传教育。

流程图