KingT智能排队呼叫管理系统根据医院的就诊环境特点，从数字化医院的整体需求来分析，提供病人整个就医过程的全方位、一体化排队呼叫解决方案。系统实现病人门诊分诊、药房取药、检查分诊、注射室收药、等候注射等各个就医环节的排队呼叫管理。通过自助取号、自动叫号、动态数据实时监控和效率管理，使医院的叫号服务做到有序、文明、公平、舒适。院领导可通过管理平台实时了解各项服务工作，便于合理安排、调控医务人员。

KingT智能排队呼叫管理系统由主控管理软件、护士站管理软件、呼叫器、排队信息显示屏、语音系统等几部分组成，系统采用以太网的组网方式，通过TCP/IP协议连接，可充分利用已有综合布线系统，确保数据传输的正确与可靠。系统通过灵活的功能设置，实现顺呼、存储回呼、优先呼叫、复诊处理等多种排队呼叫策略。系统主要由病人门诊分诊、药房取药管理、检查分诊管理、注射叫号管理、其他科室分诊管理这五大模块组成，一体化设计，模块化搭建，允许各自独立又相互组合，逐步实现各科室智能分诊排队。

系统按模块分成病人门诊分诊、药房取药管理、检查分诊管理、注射叫号管理、其他科室分诊管理；按功能分成取号、分配、呼叫、主控管理、显示与播音、HIS系统接口。下面以功能来介绍：

1. 取号

病人进入排队呼叫队列的前提是获取排队序号，凭号等待呼叫（药房取药管理除外）。多种排队序号的获取方式：

² 收费室挂号：即使用HIS门诊挂号软件，实现病人人工挂号并打印序号单。

² 自助挂号机：即使用HIS门诊挂号软件，实现病人自助挂号并打印序号单。

² 自助取号机：病人自助完成，通过触摸获取排队序号单。

² 病人自助签到：病人划卡获取HIS档案信息，实现病人就诊签到并打印序号单。

² 护士台实名登记：由前台护士手工登记病人信息后打印序号单。

2. 分配

病人获取排队序号单后，进入排队呼叫队列中。多种队列分配方式：

² 自动分配候诊队列：根据医生接诊周转率的快慢来合理安排病人的队列。

² 手工分配候诊队列：由服务台护士根据医生的就诊情况，进行手工分配。

² 插队分配、优先分配：特殊情况插队处理，特殊病人优先分配。

² 指定医生队列分配：根据病人要求重新选定就诊医生，保持排队序号不变。

² 急诊病人优先分配并表明急诊：突发性急诊病人，提供急诊优先分配，呼叫时特别注明“急”。

² 病人退号处理：特殊情况无法就诊时，由护士做退号处理，跳过不作呼叫。

3. 呼叫

医生根据就诊情况，呼叫下一个病人，此时候诊区的排队信息显示屏和环境音响系统立即呼叫该病人，引导病人前去就诊。呼叫部分主要有以下功能：

² 顺呼：根据候诊队列，依次呼叫下一个病人。

² 存储回呼（复呼）：当病人呼叫一次后未前来就诊，则允许再次呼叫，并多次呼叫。

² 特殊病人优先呼叫：特殊人员如老年人，优先呼叫，提供绿色通道式服务。

² 病人退号/跳过：病人因特殊情况无法就诊时，直接跳过不作呼叫。

² 病人弃号/召回：呼叫病人多次无应答后，自动弃号，隔若干位病人后，自动召回并重新呼叫。

² 复诊处理：病人做完检查或有关项目后，重新安排到原医生队列中，进行复诊。

² 科室转换：当医生被授予有多个科室的就诊权限时，可随时更换当前坐诊科室。

² 检查处理：医生开出检查检验单，通知病人前去，并将病人转入相关检查队列。

医生、护士或者院方工作人员需要呼叫下一个病人，则需通过呼叫器来实现。根据医院的实际情况，呼叫器可分成物理呼叫器（硬件呼叫器）和虚拟呼叫器（软件呼叫器）两种。两者兼容，允许互为替代。

4. 主控管理

安装在服务器内，对各科室排队呼叫系统进行统一的管理及报表分析。其主要的功能有：

² 管理动态信息：实时监控并显示各科室及病人的各种信息，提供所有病人取号时间、服务情况和等待人数等有关参考数据。

² 医生效率管理：系统自动记录医生的上下班时间，服务人次，统计分析平均、最长及最短服务时间等相关信息。

² 报表统计分析：统计分析各种有价值的数据。

² 后台数据管理：设置医生的各种操作权限，设置诊室的相关信息，配置显示屏、语音等硬件设备的接口等等。

5. 显示与播音

呼叫病人时，显示屏上显示排队序号、诊间等信息，环境音响系统自动播音呼叫当前病人。

6. HIS系统接口

良好的数据接口，实现与医院信息管理系统HIS的无缝式链接，确保数据传输的畅通无阻。