开展五项医院回访管理业务：

业务一：回访呵护患者 

呵护目标：维系感情，博取好感，提升服务。 

呵护对象：所有出院患者、体验人群，有记录的门诊患者。 

呵护措施：利用手机短信、座机电话、互联网邮件，定时自动地对患者进行回访呵护，表达医院对患者的关爱之心，惦记之情。在医院和患者之间，系上一根柔情的红丝带，保持双方的互动联络。 

呵护内容可有： 

出院致谢。对所有在医院接受过服务的患者，在患者离开医院的第二天，对患者信任医院，在医院接受检查治疗，表达谢意。

生日祝福。在患者生日当天，一句温情的生日祝福短信息，自动发送到患者手机上。

节日问候。春节除夕夜，国庆节、中秋节等所有法定节假日，自动给所有的患者发送节日祝福短信息。

疾病好发时节的关心提醒。春天的花粉过敏，夏天的中暑腹泻，秋天的肺燥干咳，冬天的传染疾病，针对敏感的或者具有相关病史的患者，把他们分门别类地检索出来，提前告诉他们预防措施，甚至给与预防性治疗方案，减少季节性疾病的发生，提高他们的健康水平。

重点患者的特别呵护。慢性病，老干部，知识分子，富裕人士等，医院的重点患者，可以根据患者的病情，增加特别的呵护内容，提升服务质量。

业务二：健康教育患者

教育目标：康复指导，特色介绍，及早就医，坚持治疗。

教育对象：各病种、各年龄段、各性别、各职业的患者群。

教育措施：针对高血压、糖尿病、肿瘤、中风、慢性胃病等各种疾病养护需要，和小儿防疫等服务特点，在合适的时间点上，对不同病种、不同年龄段，甚至不同职业、不同性别的患者，利用医院回访管理平台，进行检索，分门别类，自动进行有针对性的健康教育。丰富医院健康教育方式，提高医疗水平，同时宣传医院诊疗特色，扩大就诊教育方式有：1.注意发病先兆；

宣讲护理知识；

传授食疗方法；

告知医院专科活动；

宣传医院引进的新技术。

业务三：咨询预约就诊

咨询目标：提供方便，迎接患者。

咨询对象：所有致电、来信的患者或者潜在患者。

咨询措施：开通手机短信、座机电话、互联网邮件的咨询服务平台，自动或者人工解答患者询问，介绍医院专长，为患者预约就诊时间，方便患者，实惠医院。  

医学常识咨询。

医院特色介绍。

预约门诊挂号。

预约特殊检查。

业务四：科研病例跟踪

跟踪目标：扩展观察范围，提升科研质量。

跟踪对象：所有的科研观察病例。

跟踪措施：利用医院回访管理平台，与作为科研观察病例的患者，建立手机、座机、互联网等联络通道，方便科研人员对观察病人定期回访，便于观察病人及时回传症状、体征等观察数据，完成问卷调查。并对观察数据汇总统计，分析论证。把临床病人的观察周期从住院的2-3周，扩展到3个多月，半年，一年，甚至更长的时间。获得更多的观察数据，整理出更多全面地研究结论。

病情查询。

体征检查。

生存状态调查。

生存率统计。

业务五：纠察医德医风

纠察目标：纯洁队伍，提升斗志。

受访对象：所有住院患者，部分门诊患者。

纠察措施：把反映医院各部门医德医风的问题，做成调查问卷，通过手机短信、座机电话等手段，了解患者的评价意见，汇总统计之后，形成评价报告。