患者通过在线问诊功能，完成线上问诊、慢病续方，各种线上预约服务

痛点分析

问诊局限性

线上问诊虽然减轻了实体医院的压力，但患者问诊的局限性较大，只能完成常规的问诊，如：复诊、慢性病咨询等。

沟通时效性

线上诊疗缺乏有效监管，医院需提升整体运营效率和服务能力，提升患者线上诊疗满意度。

预约差异化

患者在预约挂号时不清楚自己应该挂哪个科室的号源

解决方案

打破壁垒，实现真正在线问诊

以患者为核心，利用AI机器人和人工形式双重服务于患者，当AI机器人满足不了患者的问题时，自动转为人工为患者进行服务，可根据患者咨询的问题，在线上向患者开方、续方、发送复诊等业务。

解决问诊沟通的实效性，利用多种手段对医生的服务进行监管

通过监管及满意度调查形式监控线上问诊的实效性及真实性，彻底解决沟通的时效问题。

明确科室职责，解决患者忧虑

患者在线预约挂号前，如果对自己的挂号信息不明确，可通过智能在线机器人功能，咨询挂号信息，常见病会通过病情引导来提供科室的挂号信息。

方案价值

让患者在线进行轻问诊

线上实时获取医院的号源信息

问诊结束后，医生可在线给患者发送随访信息